Chính sách

Quý khách có quyền kiểm tra chủng loại, số lượng, phụ kiện, hình dáng bên ngoài của sản phẩm khi nhận hàng. Các bước kiểm tra sâu hơn như vận hành sản phẩm có thể sẽ bị từ chối nếu điều đó làm ảnh hưởng đến tính nguyên vẹn ban đầu của hàng hóa.

Thông thường, thời gian giao hàng bởi các đơn vị giao nhận của Lazada mất khoảng từ 1-3 ngày làm việc kể từ lúc ra khỏi kho của Lazada và tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng của quý khách đăng ký trong đơn hàng. Trong một số trường hợp, quý khách vui lòng kiểm tra:

• Hàng đã được liên hệ giao nhưng không gặp được quý khách, Bưu cục đã gửi giấy mời quý khách lên trung tâm nhận hàng.
• Quý khách kiểm tra cuộc gọi nhỡ từ đơn vị giao nhận do không liên hệ được với quý khách.
• Địa chỉ của quý khách không rõ ràng nên tìm không thấy.
  

Để hủy đơn hàng, quý khách vui lòng gọi điện thoại lên bộ phận hỗ trợ khách hàng số HCM: (08) 3942 1188 - HN: (04) 7300 1188, để lại lời nhắn trên website Lazada.vn hoặc gửi email vào lazada.vn/contact.

Tùy thuộc vào địa chỉ giao hàng mà quý khách đăng ký, Lazada sẽ nỗ lực hết sức để giao hàng cho quý khách trong thời gian sớm nhất.Quý khách xem chi tiết tại đây »
Thông thường Lazada có thể giao hàng tại khu vực TP.HCM trong 2 ngày làm việc, Hà Nội trong khoảng 2-3 ngày nếu không có trục trặc gì khác. Đối với các khu vực còn lại, đối tác giao nhận của cty Lazada sẽ liên lạc với quý khách để xác nhận thời gian giao hàng.

Lazada khuyến khích quý khách hàng kiểm tra tình trạng ban đầu của hàng hóa lúc được giao, và quý khách có thể trả hàng ngay lúc Lazada giao hàng mà không bị mất phí.
Sau khi giao hàng, các vấn đề đổi trả sẽ tuân theo các quy định tại website Lazada Việt Nam. Quý khách có thể xem chi tiết tại đây.

Quý khách có thể nhận được bản tin và các chương trình khuyến mãi khi đăng ký tại trang chủ của website Lazada.vn, khu vực “Đăng ký ngay để nhận các thông tin khuyến mãi từ Lazada” nằm bên dưới bên trái trang web.

Nếu quý khách không muốn tiếp tục nhận mail từ LAZADA, quý khách chỉ cần nhấp vào đường dẫn ở cuối thư quảng cáo để xác nhận từ chối.

Lazada thường xuyên có chương trình khuyến mãi khi quý khách đã là thành viên của Lazada. Chúng tôi thường gửi mã giảm giá qua email, tin nhắn hoặc bằng cửa sổ thông báo khi quý khách đến thăm trang web của Lazada.vn.
Ngoài ra, Lazada thường xuyên và liên tục cập nhật chương trình “Daily deal” (giá tốt mỗi ngày) bao gồm tất cả các sản phẩm có giá cạnh tranh nhất trên thị trường để quý khách có thể mua hàng. Tất cả sản phẩm này đều có thể có được giá tốt mà không cần sử dụng mã giảm giá. (Lưu ý: mã giảm giá không áp dụng đồng thời với chương trình khuyến mãi khác)

Trong một số trường hợp quý khách không sử dụng được mã giảm giá của Lazada, vui lòng kiểm tra các thông tin sau:

• Giới hạn đơn hàng: đơn hàng của quý khách đã có giá trị cao hơn giá trị yêu cầu của mã giảm giá chưa?
• Mã giảm giá không áp dụng cho sản phẩm đang khuyến mãi
• Mã giảm giá đã hết hiệu lực
• Mã giảm giá chỉ được sử dụng một lần
• Qúy khách đã nhấn nút “Sử dụng” sau khi nhập mã giảm giá chưa?

Tại LAZADA, quý khách hoàn toàn có thể đưa sản phẩm yêu thích của mình vào danh mục mong muốn để được cập nhật những thay đổi liên quan đến sản phẩm qua email NGAY LẬP TỨC. Thời gian thực hiện điều này chưa tới 5s.

• Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản đăng ký tại Lazada
• Bước 2: Chọn sản phẩm yêu thích, nhấp nút "Mua ngay"
• Bước 3: Ngay bên dưới phần số lượng sản phẩm, quý khách chọn "Cho vào DS* mong muốn" (*DS: danh sách)

Quý khách sẽ thấy ngay sản phẩm quý khách chọn đã được cho vào Danh sách mong muốn ngay trong tài khoản tại Lazada và sẽ nhận được những thông tin thay đổi về giá cả hay các chương trình khuyến mãi khác cho sản phẩm này.
Ghi chú: để thay đổi sản phẩm trong danh sách mong muốn, quý khách vào tài khoản và chọn: "Tôi không muốn sản phẩm này nữa!"

Quý khách có thể đổi hoặc trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm muốn đổi hoặc trả phải là sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem mác, nguyên đai kiện ban đầu cùng tất cả phụ kiện đi kèm và quà tặng (nếu có), và phải còn HÓA ĐƠN mua hàng tại Lazada. Xem chi tiết »
Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền lại bằng hình thức tích điểm hoặc tiền mặt cho quý khách (tùy trường hợp). Nếu quý khách muốn tiến hành đổi trả hàng, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại trang hỗ trợ lazada.vn/contact hoặc hotline (08) 3 9421188 (từ 7:00 đến 21:00)

Tại Lazada, chúng tôi hiểu rõ nhu cầu này của quý khách. Quý khách hoàn toàn có thể yêu cầu điều này, miễn là sản phẩm đổi trả vẫn thỏa mãn những điều kiện được nêu ở câu trên. Phần tiền quý khách đã thanh toán sẽ được quy đổi thành điểm tín dụng cho lần mua sắm tiếp theo của quý khách tại Lazada.vn.

Các sản phẩm đổi trả cần được hoàn về Lazada để kiểm tra tình trạng chất lượng cũng như hình thức bên ngoài trước khi đưa ra kết luận cuối cùng. Sau khi có kết quả kiểm tra chất lượng, Lazada sẽ hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới hoặc gửi mã tiền điện tử để quý khách có thể tự do lựa chọn sản phẩm yêu thích của mình.

Lazada khuyến khích khách hàng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành chính hãng để được hỗ trợ kỹ thuật tốt nhất. Nếu tình trạng sản phẩm của quý khách thuộc phạm vi bảo hành được quy định bởi nhà sản xuất, Lazada có thể hỗ trợ quý khách trong việc bảo hành sản phẩm. Tuy nhiên, nếu sản phẩm bị hư hỏng và sự hư hỏng này nằm ngoài phạm vi được bảo hành của nhà sản xuất, quý khách vui lòng tự liên hệ với trung tâm bảo hành gần khu vực của mình nhất để được hướng dẫn cụ thể.
Đối với các sản phẩm được nhà sản xuất bảo hành tận nhà (tivi, tủ lạnh, …), quý khách vui lòng tham khảo chi tiết thông tin trên phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng đi kèm với sản phẩm (tùy sản phẩm) hoặc liên hệ với Lazada để được tư vấn chính xác trung tâm bảo hành gần nhất của nhà sản xuất.

Điểm tín dụng của Lazada được thể hiện dưới hình thức mã tiền điện tử, có thể áp dụng cho mọi sản phẩm tại Lazada.vn và không giới hạn giá trị tối thiểu của đơn hàng.
Cách thức sử dụng: tương tự như sử dụng mã giảm giá, quý khách vui lòng tham khảo câu hỏi số 1 trong “Câu hỏi thường gặp”.

Quý khách có thể biết thông tin bảo hành tại mục Thông tin sản phẩm trong phần mô tả sản phẩm. Thời hạn bảo hành sản phẩm được tính từ ngày ghi trên hóa đơn mua hàng của quý khách.
Ngoài ra quý khách có thể tìm thấy thời hạn bảo hành được quy định trong thẻ bảo hành đính kèm sản phẩm của nhà sản xuất. Một số sản phẩm công nghệ cao đang được bảo hành điện tử nên quý khách sẽ không tìm thấy phiếu bảo hành đính kèm sản phẩm. Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của nhà sản xuất hoặc bộ phận hỗ trợ của Lazada Việt Nam để được cung cấp thông tin hoặc hỗ trợ thêm..

Nếu quý khách muốn tìm hiểu thêm về chính sách đổi trả hàng tại Lazada, xin quý khách vào đây.