Tất cả danh mục

Các câu hỏi thường gặp

Làm thế nào để đặt hàng tại Lazada?

Đặt hàng tại Lazada.vn hoàn toàn đơn giản như sau:

Để xem hướng dẫn chi tiết, mời quý khách tham khảo www.lazada.vn/huong-dan-mua-hang/.

Nếu chưa đăng ký tài khoản tại Lazada thì tôi có đặt hàng được không?

Quý khách có thể đặt hàng tại Lazada mà không cần đăng ký/đăng nhập tài khoản trước bằng cách:

  1. Chọn sản phẩm muốn mua, cho vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán
  2. Tại trang đăng nhập, quý khách chọn mục "Đặt hàng mà không cần đăng ký", rồi nhấn "Tiếp tục"
    [Quý khách bấm vào đây để xem hình minh họa]
  3. Điền thông tin giao hàng và chọn hình thức thanh toán mong muốn
  4. Nhấn nút "Đặt hàng"

Để xem hướng dẫn chi tiết, mời quý khách tham khảo www.lazada.vn/huong-dan-mua-hang/

Tuy nhiên, nhằm phục vụ tiện ích mua sắm của quý khách, chúng tôi khuyến khích quý khách đăng ký tạo tài khoản mua hàng tại Lazada để trở thành một trong những người đầu tiên nhận được cập nhật mới nhất về các chương trình ưu đãi hấp dẫn, đồng thời tham gia chương trình dành cho khách hàng thân thiết (nếu có).

Làm thế nào để bỏ một sản phẩm trong giỏ hàng?

Để bỏ một sản phẩm trong giỏ hàng, quý khách vui lòng:

  • Chọn nút "Giỏ hàng" tại thanh công cụ ở đầu trang web để vào giỏ hàng hiện tại
    [Bấm vào đây để xem hình minh họa]

  • Tại trang giỏ hàng, quý khách chọn nút "Xóa" để bỏ sản phẩm
    [Bấm vào đây để xem hình minh họa]

Quý khách sẽ thấy giỏ hàng được cập nhật tương ứng.

Làm thế nào để kiểm tra tình trạng đơn hàng của tôi?

Quý khách có thể tra cứu tình trạng đơn hàng trực tuyến 24/7 theo các bước sau:

  1. Truy cập www.lazada.vn/kiem-tra-don-hang
  2. Điền mã số đơn hàng và địa chỉ email quý khách đã dùng để đặt đơn hàng
  3. Bấm vào nút "Xem ngay" để xem tình trạng đơn hàng

Hoặc quý khách có thể bấm vào Kiểm tra đơn hàng ở góc phải đầu trang, điền mã số đơn hàng và địa chỉ email quý khách đã dùng để đặt hàng, rồi bấm nút "Kiểm tra" để xem tình trạng đơn hàng.

[Quý khách bấm vào đây để xem hình minh họa]

Sau khi đặt hàng, tôi có nhận được xác nhận đơn hàng nào không?

Quý khách sẽ nhận được email xác nhận đã nhận đơn hàng và tin nhắn từ hệ thống ngay sau khi đặt hàng.
Tình trạng đơn hàng sẽ luôn được cập nhật qua email và tin nhắn để quý khách kịp thời theo dõi.

Khi đặt hàng trên website Lazada báo đã nhận yêu cầu đặt hàng, nhưng sau đó lại nhận được thông báo đơn hàng đã hủy, tại sao lại như vậy?

Sau khi quý khách đặt hàng, hệ thống của Lazada sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng của quý khách. Giao dịch thanh toán cho đơn hàng sẽ được xác minh thông qua Cổng thanh toán (tùy theo loại thẻ mà giao dịch sẽ được xác minh qua các loại Cổng thanh toán khác nhau), việc xác minh này là bắt buộc cho mọi giao dịch thanh toán thẻ nhằm đảm bảo tính an toàn và bảo mật của giao dịch.

Trường hợp Cổng thanh toán không thể xác minh được thông tin, khoản thanh toán sẽ được hoàn tự động về tài khoản thẻ. Vì vậy, Lazada không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng của quý khách. Trong những trường hợp đó, quý khách có thể thay đổi hình thức thanh toán hoặc liên hệ Bộ phận hỗ trợ của Lazada tại www.lazada.vn/contact để được hỗ trợ.

Thời gian xác minh giao dịch của Lazada là bao lâu?

Thời gian xác minh giao dịch của Lazada trung bình từ 1 – 2 tiếng kể từ thời điểm quý khách đặt hàng.
Tuy nhiên trong một số trường hợp có thể kéo dài hơn thời gian trên nhưng không quá 24 tiếng từ khi quý khách đặt hàng.

Làm thế nào để thay đổi địa chỉ giao hàng, số điện thoại hoặc thông tin người nhận hàng cho đơn hàng đã đặt?

Nếu quý khách muốn thay đổi:

  • Địa chỉ giao hàng trong đơn hàng đã đặt
  • Số điện thoại trong đơn hàng đã đặt
  • Thông tin người nhận hàng trong đơn hàng đã đặt

Vui lòng thông báo ngay đến Lazada tại www.lazada.vn/contact để được hỗ trợ thêm.

Ngoài ra, nếu quý khách muốn thay đổi thông tin đã đăng ký cho tài khoản mua hàng để áp dụng cho lần mua sắm tiếp theo, xin vui lòng đăng nhập vào tài khoản của mình tại Lazada và làm theo các bước hướng dẫn tại đây.

Làm thế nào để thay đổi phương thức thanh toán cho đơn hàng đã đặt?

Hiện nay Lazada chưa hỗ trợ việc thay đổi phương thức thanh toán trong đơn hàng đã đặt. Nếu có nhu cầu thay đổi phương thức thanh toán, quý khách vui lòng hủy đơn hàng hiện tại và đặt lại đơn hàng mới. Xin thông báo cho Lazada ngay qua hộp thư www.lazada.vn/contact để được hỗ trợ hủy đơn hàng.

Làm thế nào để hủy hoặc thay đổi một vài sản phẩm trong đơn hàng đã đặt?

Hiện nay Lazada chưa hỗ trợ việc thay đổi sản phẩm trong đơn hàng đã đặt. Nếu có nhu cầu thay đổi sản phẩm khác, quý khách vui lòng hủy đơn hàng hiện tại và đặt lại đơn hàng mới. Xin thông báo cho Lazada ngay qua hộp thư www.lazada.vn/contact để được hỗ trợ hủy đơn hàng.

Làm thế nào để hủy một đơn hàng đã đặt?

Để hủy đơn hàng đã đặt, vui lòng liên hệ ngay với Lazada qua hộp thư www.lazada.vn/contact. Chúng tôi sẽ hủy đơn hàng giúp quý khách.

Đơn hàng nhận được bị thiếu so với đơn hàng đã đặt. Tôi cần làm gì?

Xin vui lòng thông báo càng sớm càng tốt cho Lazada tại www.lazada.vn/contact và trong thời hạn đổi trả để được ghi nhận thông tin và hướng dẫn đổi trả hàng.

  • Trường hợp hàng được đóng gói thành nhiều kiện hoặc có một/một vài sản phẩm thuộc gian hàng thương nhân thành viên: chúng tôi sẽ lưu ý đơn vị vận chuyển giao phần còn lại đến quý khách.
  • Trường hợp thiếu quà khuyến mại/ sản phẩm tặng kèm: chúng tôi sẽ lưu ý kiểm tra và giao bổ sung đến quý khách.
  • Trường hợp thiếu một phần của đơn hàng hoặc một phần sản phẩm trong đơn hàng: chúng tôi cần thu hồi toàn bộ đơn hàng và sẽ gửi lại một đơn hàng hoàn chỉnh khác đến quý khách. Để có thể xử lý việc hoàn hàng một cách nhanh chóng, quý khách vui lòng đóng gói lại hàng hóa như tình trạng ban đầu với đầy đủ phụ kiện (nếu có), cùng với hóa đơn mua hàng.

Để đổi trả hàng, quý khách vui lòng đọc và làm theo hướng dẫn tại www.lazada.vn/huong-dan-tra-hang.

Món hàng nhận được không đúng với sản phẩm đã đặt. Tôi cần làm gì?

Trong trường hợp quý khách nhận được sản phẩm không đúng với nội dung đã đặt trong đơn hàng, chúng tôi rất lấy làm tiếc về nhầm lẫn này, và sẽ đổi lại sản phẩm đúng. Xin vui lòng thông báo càng sớm càng tốt cho Lazada tại www.lazada.vn/contact và trong thời hạn đổi trả để được ghi nhận thông tin và hướng dẫn đổi trả hàng.

Để có thể xử lý việc hoàn hàng một cách nhanh chóng, quý khách vui lòng đóng gói lại hàng hóa như tình trạng ban đầu với đầy đủ phụ kiện (nếu có), cùng với hóa đơn mua hàng.

Để đổi trả hàng, quý khách vui lòng đọc và làm theo hướng dẫn tại www.lazada.vn/huong-dan-tra-hang.

Sản phẩm nhận được đã bị nứt vỡ. Tôi cần làm gì?

Trong trường hợp quý khách nhận được sản phẩm vị bể vỡ hoặc không vận hành được, chúng tôi rất tiếc về trục trặc ngoài ý muốn này, và sẽ thay thế sản phẩm khác cho quý khách. Xin vui lòng thông báo càng sớm càng tốt cho Lazada tại www.lazada.vn/contact và không quá 48h kể từ khi nhận hàng để chúng tôi có thể hỗ trợ kịp thời.
Để có thể xử lý việc hoàn hàng một cách nhanh chóng, quý khách vui lòng đóng gói lại hàng hóa như tình trạng ban đầu với đầy đủ phụ kiện (nếu có), cùng với hóa đơn mua hàng.

Để đổi trả hàng, quý khách vui lòng đọc và làm theo hướng dẫn tại www.lazada.vn/huong-dan-tra-hang.

Sản phẩm nhận được không hoạt động. Tôi cần làm gì?

Chúng tôi rất tiếc về các sự cố xảy ra với sản phẩm. Nếu sản phẩm nhận được không hoạt động, quý khách vui lòng tham khảo ý kiến của nhà cung cấp hoặc trung tâm bảo hành chính hãng để được tư vấn chi tiết và cách thức sử dụng. Nếu sản phẩm được xác nhận là lỗi kỹ thuật, quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi tại www.lazada.vn/contact trong thời hạn đổi trả để được ghi nhận thông tin và hướng dẫn đổi trả hàng.

Chi tiết quý khách vui lòng tham khảo tại Quy trình đổi trả hàng tại www.lazada.vn/chinh-sach-doi-tra-hang/.

Tôi có thể trả lại một sản phẩm vì không ưng ý hay không?

Hoàn toàn có thể. Tại Lazada, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách sự hài lòng tuyệt đối từ chất lượng sản phẩm cho đến dịch vụ khách hàng. Vì vậy, trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu quý khách cảm thấy chưa hài lòng với sản phẩm của mình cho bất cứ lý do gì, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ quý khách đổi/trả hàng.

Quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả hàng của chúng tôi tại www.lazada.vn/chinh-sach-doi-tra-hang để biết sản phẩm của mình có phù hợp các điều kiện đổi trả hàng hay không, rồi làm theo hướng dẫn tại www.lazada.vn/huong-dan-tra-hang để gửi sản phẩm về lại cho Lazada.

Tôi có thể đặt hàng qua điện thoại không?

Chúng tôi có thể hỗ trợ quý khách đặt hàng qua điện thoại nếu quý khách chọn hình thức thanh toán là "Thanh toán khi nhận hàng".

Tuy nhiên, chúng tôi luôn khuyến khích quý khách tìm hiểu thêm về cách đặt hàng trực tuyến tại www.lazada.vn/huong-dan-mua-hang.

Nếu quý khách chưa thể tự đặt hàng trực tuyến vì bất cứ lý do gì, xin đừng ngần ngại liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Lazada [Bấm vào đây], chúng tôi rất hân hạnh được phục vụ quý khách.

Phí thực hiện đơn hàng là gì?

Phí thực hiện đơn hàng là phí dịch vụ phát sinh đối với những đơn hàng có giá trị thấp hơn mức tối thiểu do Lazada quy định. Giá trị đơn hàng tối thiểu sẽ thay đổi tùy theo từng khu vực giao nhận hàng.

Quý khách vui lòng tham khảo biểu phí chi tiết tại www.lazada.vn/shipping

Khi đặt hàng, làm thế nào để kiểm tra phí thực hiện đơn hàng?

Đến bước thanh toán, phí thực hiện đơn hàng sẽ được thể hiện tại ô "Thông tin đơn hàng" bên tay phải màn hình.

[Quý khách bấm vào đây để xem hình minh họa]

Phí thực hiện đơn hàng khác phí giao hàng như thế nào?

Phí thực hện đơn hàng được tính theo giá trị đơn hàng tối thiểu, còn phí giao hàng được tính dựa trên trọng lượng thể tích của sản phẩm. Cả hai mức phí này đều sẽ thay đổi tùy theo từng khu vực giao nhận hàng.

Quý khách vui lòng tham khảo biểu phí theo khu vực giao nhận hàng tại www.lazada.vn/shipping, mục Biểu phí thực hiện đơn hàng hoặc phí giao hàng.

Phí giao hàng được tính như thế nào?

Phí giao hàng được tính dựa trên trọng lượng thể tích của sản phẩm và được áp dụng tùy theo khu vực với mức phí khác nhau.

Quý khách vui lòng tham khảo biểu phí giao hàng tại www.lazada.vn/shipping

LƯU Ý: Nếu đơn hàng của quý khách gồm nhiều sản phẩm, phí giao hàng sẽ được cộng lũy tiến tăng dần cho từng sản phẩm.

Khi đặt hàng, làm thế nào để kiểm tra phí giao hàng?

Quý khách có thể tra cứu phí giao hàng trực tuyến bằng cách truy cập www.lazada.vn/shipping, chọn mục Kiểm tra phí giao hàng, và điền đầy đủ thông tin, sau đó nhấn nút “Kiểm tra phí”.

[Quý khách bấm vào đây để xem hình minh họa]

Hoặc quý khách có thể tiến hành đặt hàng, đến bước thanh toán, phí giao hàng sẽ được thể hiện tại ô "Thông tin đơn hàng" bên tay phải màn hình.

[Quý khách bấm vào đây để xem hình minh họa]

Khi nào tôi nhận được hàng?

Sau khi quý khách đã đặt hàng thành công, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành xác minh đơn hàng, đồng thời gửi cập nhật sớm nhất đến quý khách qua email và tin nhắn SMS.

Sau khi quá trình xác minh thành công, đơn hàng sẽ được giao đến quý khách trong khoảng thời gian sau đây:

  • Đối với địa chỉ giao hàng tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội: dự kiến từ 1 - 3 ngày làm việc
  • Đối với địa chỉ giao hàng tại các khu vực khác: dự kiến từ 2 - 8 ngày làm việc tùy từng địa phương

Quý khách vui lòng tham khảo tại www.lazada.vn/shipping/ để biết thời gian dự kiến giao hàng cụ thể hơn cho từng khu vực.

Ngoài ra, quý khách có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng bất cứ lúc nào tại www.lazada.vn/kiem-tra-don-hang.

Làm thế nào để kiểm tra thời gian giao hàng của một sản phẩm?

Ngay tại trang sản phẩm, xin vui lòng chọn tỉnh/thành phố mà quý khách muốn giao hàng đến. Thời gian dự kiến giao hàng sẽ được thể hiện ngay bên dưới.

[Quý khách bấm vào đây để xem hình minh họa]

Tôi có thể chọn giờ giao hàng không?

Hiện tại các đối tác giao nhận của Lazada vẫn chưa thể hỗ trợ quý khách chọn giờ giao hàng.

Tuy nhiên mong quý khách yên tâm chúng tôi sẽ sớm cải thiện vấn đề này để mang lại cho quý khách trải nghiệm mua sắm tốt hơn.

Lazada có liên hệ với tôi trước khi giao hàng không?

Bộ phận giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách trước khi giao hàng.

Có khu vực hạn chế nào mà Lazada không nhận giao hàng đến không?

Lazada có thể giao hàng đến mọi tỉnh thành và khu vực trong nước.

Ngoài đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp và hùng hậu riêng của Lazada, chúng tôi còn liên kết với các nhà vận chuyển lớn khác như Bưu điện Việt Nam, Kerry TTC Express, Giao Hàng Nhanh, và Viettel để đảm bảo việc giao hàng được thực hiện nhanh chóng và đúng hẹn.

Tôi có thể đến văn phòng của Lazada để nhận hàng không?

Quý khách có thể đăng ký nhận hàng tại văn phòng Lazada theo những địa chỉ sau đây:

  • Văn phòng tại TP. Hồ Chí Minh:
    72 Trần Đình Xu, Phường Cô Giang, Quận 1, Tp.HCM
    Số 62 đường số 2, Cư xá Chu Văn An, phường 26, quận Bình Thạnh

  • Văn phòng tại Hà Nội:
    Tầng 2, nhà 01, dãy D1, ngõ 181 Nguyễn Lương Bằng (sau tòa nhà Ngân hàng Techcombank), phường Quang Trung, quận Đống Đa

  • Văn phòng tại Hải Phòng:
    33 lô 22 Lê Hồng Phong, quận Ngô Quyền, thành phố Hải Phòng

  • Văn phòng tại Đà Nẵng:
    148 Hàm Nghi, phường Thạc Gián, quận Thanh Khê

  • Văn phòng tại Nha Trang:
    38B Trần Nhật Duật, phường Phước Hòa, thành phố Nha Trang

  • Văn phòng tại Vũng Tàu:
    118 Phạm Hồng Thái, phường 7, thành phố Vũng Tàu

  • Văn phòng tại Biên Hòa:
    F1 - F2, khu phố 3, phường Tam Hòa, thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai

  • Văn phòng tại Cần Thơ:
    79 Vành Đai Phi Trường, phường An Hòa, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ

Quý khách đăng ký nhận hàng tại văn phòng Lazada bằng cách: tại trang thanh toán, khi điền địa chỉ giao hàng, quý khách chọn một trong các thành phố nêu trên rồi chọn "Văn phòng Lazada".

Lazada có giao hàng đi nước ngoài không?

Rất tiếc hiện nay Lazada chưa cung cấp dịch vụ này.

Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Hiểu được sự ngần ngại/lo lắng của khách hàng về tính xác thực của hàng hóa khi mua sắm trực tuyến, Lazada hỗ trợ chính sách đồng kiểm – áp dụng với tất cả đơn hàng được đóng gói và giao bởi Lazada (bao gồm đội ngũ giao hàng của Lazada cũng như bởi các đơn vị vận chuyển đối tác).

Chính sách đồng kiểm là gì?

Trước khi chấp nhận và thanh toán cho một đơn hàng, khách hàng của Lazada có quyền yêu cầu được mở thùng hàng để kiểm tra hàng hóa bên trong có đúng với thông tin đặt hàng hay không, bao gồm: số lượng, chủng loại, màu sắc, hình thức, tính nguyên vẹn của hàng hóa.

Các bước kiểm tra sâu hơn như sử dụng thử sản phẩm có thể được tiến hành sau khi quý khách đã thanh toán cho đơn hàng.

LƯU Ý:

  • Chính sách này không áp dụng với hàng được giao bởi đơn vị thương nhân thành viên
  • Không áp dụng với các sản phẩm được niêm phong bởi nhà sản xuất
Tôi phải làm gì khi yêu cầu đồng kiểm không được chấp nhận?

Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và hãy liên lạc ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi [bấm vào đây] để được hỗ trợ kịp thời.

Giao hàng Hỏa tốc là gì?

Nhằm đáp ứng nhu cầu nhận hàng của quý khách một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất, Lazada cung cấp dịch vụ Giao hàng Hỏa tốc.

Với khoản phí dịch vụ chỉ 10,000 VND cho một đơn hàng, quý khách sẽ nhận được sản phẩm trong thời gian nhanh nhất theo cam kết giao hàng của Lazada (thường là 1 – 2 ngày làm việc tùy theo khu vực giao hàng).

Để biết thêm chi tiết, quý khách vui lòng tham khảo tại đường dẫn www.lazada.vn/giao-hang-hoa-toc.

Chi phí cho đơn hàng hỏa tốc là bao nhiêu?

Mức phí rất hấp dẫn! Quý khách chỉ cần trả thêm 10,000 VND cho một đơn hàng sử dụng dịch vụ giao hàng hỏa tốc.

Làm thế nào kiểm tra được sản phẩm tôi chọn có áp dụng dịch vụ giao hàng Hỏa tốc hay không?

Quý khách vào trang chi tiết sản phẩm, sẽ thấy mục "Kiểm tra các dịch vụ giao hàng" bên phải màn hình.

Chỉ cần quý khách chọn tỉnh/thành phố và quận/huyện tương ứng, hệ thống sẽ tự động cập nhật các dịch vụ giao hàng hiện có cho sản phẩm được chọn tại khu vực này.

[Quý khách vui lòng bấm vào đây để xem hình minh họa]

Điều kiện áp dụng dịch vụ giao hàng Hỏa tốc là gì?

Hiện tại dịch vụ giao hàng Hỏa tốc áp dụng cho các đơn hàng thỏa các điều kiện sau đây:

  • Tất cả các sản phẩm trong đơn hàng được bán bởi Lazada, không có sản phẩm nào được bán bởi các đơn vị Thương nhân thành viên
  • Sản phẩm không phải là hàng hóa cồng kềnh
  • Phương thức thanh toán: ”Thanh toán khi nhận hàng”
  • Chương trình chỉ dành cho khách hàng lẻ, Lazada xin được từ chối thực hiện đơn hàng cho các đơn vị mua đi bán lại
  • Địa chỉ giao hàng nằm trong các khu vực được áp dụng giao hàng Hỏa tốc (Bấm vào đây để xem danh sách khu vực)
Các khu vực nào được áp dụng dịch vụ giao hàng Hỏa tốc?

Hiện tại dịch vụ giao hàng Hỏa tốc đã được áp dụng cho những khu vực sau đây:

Tại Hà Nội

  • Quận Đống Đa

Tại thành phố Hồ Chí Minh

  • Quận 1
  • Quận 4
  • Quận Phú Nhuận
  • Quận Bình Thạnh
  • Quận Tân Bình
  • Quận Tân Phú
Nếu Lazada không giao đúng thời gian cam kết cho đơn hàng sử dụng dịch vụ giao hàng hỏa tốc của tôi thì sao?

Trong trường hợp đơn hàng không giao đúng cam kết, và lỗi phát sinh từ phía Lazada, nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gửi tặng quý khách một phiếu mua hàng có giá trị gấp 3 lần so với tiền phí giao hàng hỏa tốc mà quý khách đã thanh toán. Quý khách vui lòng liên hệ hotline 1900 1007.

LƯU Ý: Quý khách cần thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng trước để nhận được phiếu mua hàng của Lazada.

Trường hợp nào nằm ngoài phạm vi cam kết của Lazada về việc không giao hàng đúng hẹn?

Các trường hợp sau đây nằm ngoài phạm vị cam kết của Lazada về việc không giao hàng đúng hẹn:

  • Quý khách không cung cấp chính xác, đầy đủ địa chỉ giao hàng và thông tin liên lạc trong quá trình đặt hàng (phần "Thông tin Giao hàng")
  • Lazada nhiều lần liên hệ quý khách qua điện thoại, email nhưng không nhận được phản hồi
  • Thời gian giao đến địa chỉ giao hàng đã được ấn định trước với quý khách nhưng quý khách không sẵn sàng để nhận hàng
  • Lazada đã giao hàng đúng hẹn theo "Thông tin Giao hàng" nhưng quý khách để nhân viên Lazada chờ quá 10 phút để nhận hàng và mọi nỗ lực của Lazada nhằm liên hệ với quý khách đều không thành công
  • Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai (bao gồm động đất, gió xoáy, tai nạn giao thông,...), hoặc trường hợp gián đoạn mạng lưới giao thông trên quy mô toàn quốc hay quy mô địa phương và những trục trặc cơ học xảy ra cho các phương tiện vận chuyển hay máy móc.
Lazada có cửa hàng để tôi đến xem sản phẩm trước khi mua hàng không?

Lazada là đại diện hoàn hảo của hình thức kinh doanh thương mại điện tử nên không tập trung phát triển phòng trưng bày (showroom). Thay vào đó chúng tôi tận dụng những chi phí cơ hội để mở rộng mạng lưới phân phối trực tiếp với các nhà sản xuất lớn, xây dựng nhà kho với trữ lượng đáng kể, tất cả nhằm mang lại cho khách hàng nguồn sản phẩm với chất lượng tốt, giá thành cạnh tranh, ngành hàng phong phú.

Nếu quý khách có bất cứ thắc mắc nào về thông tin sản phẩm, xin vui lòng tham khảo tại trang sản phẩm hoặc tại đây.

Nếu thông tin quý khách cần vẫn chưa được thể hiện đầy đủ, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi tại www.lazada.vn/contact. Chúng tôi rất hân hạnh được phục vụ quý khách.

Lazada có giao hàng đến địa chỉ làm việc của tôi không?

Lazada sẽ giao hàng đến địa chỉ quý khách đã đăng ký tại trang thanh toán, không phân biệt đó là địa chỉ nhà riệng hay địa chỉ văn phòng làm việc.

[Quý khách bấm vào đây để xem hình minh họa]

Trường hợp quý khách muốn thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đã đặt đơn hàng, xin vui lòng gửi yêu cầu tại www.lazada.vn/contact để chúng tôi có thể hỗ trợ đổi địa chỉ và thông báo đến quý khách sau khi hoàn tất.

Nếu tôi đi vắng lúc Lazada giao hàng đến thì làm thế nào?

Quý khách có thể nhờ người khác nhận hàng giúp, tuy nhiên chúng tôi sẽ cần một thư ủy quyền với chữ ký xác nhận của quý khách, trong đó nêu rõ về người được ủy quyền nhận đơn hàng.

Quý khách cũng có thể thông báo cho chúng tôi việc thay đổi về người nhận hàng tại www.lazada.vn/contact ngay sau khi đặt hàng. Người nhận hàng sẽ cần xuất trình chứng minh thư nhân dân hợp lệ cùng với thư uỷ quyền của quý khách.

Làm thế nào khi mã số tra cứu mà tôi được cung cấp không hợp lệ/ chưa chính xác?

Thông tin tra cứu về đơn hàng của quý khách có thể chưa sẵn sàng. Xin vui lòng quay trở lại vào ngày làm việc tiếp theo, khi đơn vị vận chuyển của Lazada đã kịp cập nhật thông tin mới nhất.

Ngoài ra quý khách có thể sử dụng công cụ tra cứu đơn hàng trực tuyến của chúng tôi tại www.lazada.vn/kiem-tra-don-hang để theo dõi tình trạng đơn hàng. Thông tin từ hệ thống của Lazada được cập nhật hằng ngày để mang đến quý khách dịch vụ tra cứu hoàn hảo nhất.

Trong trường hợp quý khách vẫn gặp trục trặc với mã số tra cứu của mình sau ngày làm việc kế tiếp, xin liên hệ ngay với chúng tôi tại www.lazada.vn/contact để được hỗ trợ kịp thời.

Lazada cung cấp các phương thức thanh toán nào?

Nhằm mang đến quý khách những trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời nhất, tại Lazada, chúng tôi đưa ra nhiều phương thức thanh toán để quý khách dễ dàng lựa chọn:

  • Thanh toán khi nhận hàng - COD (COD là gì? Bấm vào đây)
  • Thanh toán qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ
  • Thanh toán qua thẻ ATM nội địa

Để biết thông tin chi tiết về từng phương thức thanh toán, quý khách vui lòng tham khảo tại www.lazada.vn/cach-thuc-thanh-toan.

Quý khách muốn biết làm thế nào để chọn phương thức thanh toán tại bước đặt hàng? [Vui lòng nhấp vào đây để xem hình minh họa]

COD là gì?

COD là viết tắt của Cash On Delivery, nghĩa là thanh toán khi nhận hàng. Với phương thức thanh toán này, quý khách trả tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận đượcđơn hàng của mình. Chúng tôi chấp nhận hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc.

Đơn giản. An toàn. Không chút rắc rối mà lại an tâm tuyệt đối khi quý khách chọn thanh toán COD tại Lazada.

Các loại thẻ tín dụng nào được áp dụng cho việc thanh toán?

Hầu hết các thẻ tín dụng hỗ trợ bởi VISA hoặc Mastercard đều được chấp nhận khi thanh toán tại Lazada. Thông tin về thẻ của quý khách được bảo mật bằng các tiêu chuẩn mã hóa hàng đầu.

Quý khách có thể tham khảo thêm về các phương thức thanh toán của chúng tôi tại www.lazada.vn/cach-thuc-thanh-toan.

Tôi có cần đặt cọc trước cho Lazada khi mua đơn hàng có giá trị cao hay không?

Để đảm báo tính xác thực của đơn hàng, các đơn hàng với giá trị lớn và áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) sẽ được yêu cầu đặt cọc một phần hoặc toàn phần (bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng) theo hạn mức sau:

  • Đơn hàng từ 20 triệu VNĐ - dưới 40 triệu VNĐ: đặt cọc 50% giá trị đơn hàng, phần còn lại sẽ được thanh tóan khi nhận hàng
  • Đơn hàng từ 40 triệu VNĐ trở lên: đặt cọc 100% giá trị đơn hàng
Lazada có lưu thông tin thanh toán của khách hàng không?

Lazada không chủ động lưu lại thông tin thanh toán của quý khách. Các thông tin chúng tôi thu thập từ quý khách hoặc có được từ hệ thống thanh toán là hoàn toàn giới hạn và cũng chỉ nhằm mục đích xác minh giao dịch với ngân hàng.

Ngoài ra, Lazada đảm bảo tính an toàn cho quý khách thanh toán tại website Lazada theo đúng chuẩn bảo mật thanh toán an toàn quốc tế PCI-DSS. Chúng tôi cũng có những mối liên hệ hợp tác chặt chẽ với các ngân hàng để nhằm đảm bảo các giao dịch tại Lazada được bảo vệ.

Vì vậy, quý khách hoàn toàn có thể an tâm khi thanh toán tại website Lazada.

Tôi có thể sử dụng thẻ tín dụng của người khác để đặt hàng không?

Chúng tôi có thể hỗ trợ quý khách trong một số trường hợp; tuy nhiên, để đảm bảo an toàn khi giao dịch thì điều này không được khuyến khích.

Nếu quý khách muốn sử dụng thẻ tín dụng không phải do mình đứng tên, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi tại www.lazada.vn/contact để được hỗ trợ.

Tôi muốn dùng thẻ của tôi đặt hàng và chọn tên người nhận là người khác được không?

Hoàn toàn có thể được.
Tuy nhiên, để thông tin thanh toán của quý khách được xác minh nhanh chóng và chính xác, tại trang thanh toán, sau khi điền Thông tin nhận hàng, quý khách vui lòng chọn mục “Địa chỉ in trên hóa đơn khác với địa chỉ nhận hàng” và điền đầy đủ thông tin của quý khách vào mục “Địa chỉ thanh toán”.

Thanh toán tại Lazada có bị tính phí không?

Lazada không thu thêm bất kỳ khoản phí nào khi quý khách thanh toán bằng thẻ tại website Lazada. Chúng tôi chỉ nhận đúng số tiền mà quý khách cần phải thanh toán trên hóa đơn.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp nếu quý khách sử dụng thẻ không được phát hành tại Việt Nam, quý khách có thể sẽ phải thanh toán thêm một khoản phí chuyển đổi ngoại tệ cho ngân hàng phát hành thẻ. Trong trường hợp quý khách không chắc chắn về việc thanh toán phí này, xin vui lòng liên hệ lại với ngân hàng phát hành thẻ để được tư vấn thêm.

Tôi thanh toán bằng thẻ thanh toán trực tiếp lúc nhận hàng được không?

Hiện Lazada có hỗ trợ dịch vụ thanh toán bằng thẻ thanh toán trực tiếp lúc nhận hàng cho khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội nếu sản phẩm trong đơn hàng của quý khách được bán và giao hàng bởi Lazada.

Nếu quý khách có nhu cầu, xin vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng tại www.lazada.vn/contact để được hỗ trợ.

Tôi có thể yêu cầu cung cấp hóa đơn mua hàng không?

Nếu có nhu cầu xuất hóa đơn tài chính, trong quá trình đặt hàng, quý khách vui lòng điền thông tin để xuất hóa đơn khi đến bước chọn phương thức thanh toán.

[Vui lòng bấm vào đây để xem hình minh họa]

Ngoài ra, quý khách cũng có thể gửi yêu cầu tại www.lazada.vn/contact để được hỗ trợ.

Tôi có thể thay đổi thông tin xuất hóa đơn VAT hay không?

Mọi thông tin xuất hóa đơn phải được ghi đầy đủ và chính xác trong quá trình tiến hành đặt hàng.

Bất cứ việc chỉnh sửa nào về thông tin xuất hóa đơn sau thời gian này, Lazada xin phép từ chối hỗ trợ.

Giá trị đơn hàng là bao nhiêu thì tôi sẽ được xuất hóa đơn?

Hiện tại Lazada hỗ trợ xuất hóa đơn cho mọi sản phẩm được bán và giao hàng bởi Lazada, không phân biệt giá trị đơn hàng.

Làm thế nào để biết được giao dịch thanh toán của tôi có thành công không?

Kết quả của giao dịch thanh toán sẽ được thông báo qua email sau khi đơn hàng của quý khách đã được ghi nhận.

Quý khách cũng có thể sử dụng công cụ tra cứu đơn hàng trực tuyến của chúng tôi tại www.lazada.vn/kiem-tra-don-hang để kiểm tra tình trạng thanh toán của đơn hàng.

Lazada xác minh giao dịch thanh toán của tôi như thế nào?

Tất cả các giao dich thanh toán thẻ đều được xác minh qua Cổng thanh toán. Quá trình xác minh được thực hiện tự động dựa trên các thuật toán máy tính, do vậy thông tin thanh toán của quý khách hoàn toàn được giữ an toàn và bảo mật.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp khi hệ thống không thể xác minh được thông tin, nhân viên hỗ trợ thanh toán của Lazada có thể sẽ liên hệ với quý khách để xin thêm một số thông tin nhằm xác nhận giao dịch. Giao dịch thanh toán được xác minh thành công khi thông tin cung cấp của quý khách trùng khớp với thông tin từ hệ thống.

Tại sao tôi nhận được email yêu cầu gửi bản sao chứng minh nhân dân và/ hoặc bản scan mặt trước thẻ tín dụng?

Tại Lazada, việc bảo mật thông tin của khách hàng là điều vô cùng quan trọng, và chúng tôi thực hiện nó rất nghiêm túc. Vì vậy, trong một số trường hợp, chúng tôi có thể cần sự hỗ trợ của quý khách trong việc gửi cho chúng tôi một bản sao chứng minh thư nhân dân của quý khách, và/hoặc bản sao (mặt trước và sau) của thẻ tín dụng.

Chúng tôi chỉ tiến hành thực hiện đơn hàng của quý khách sau khi giao dịch thanh toán được xác nhận thành công. Sau 48 giờ kể từ lúc đặt hàng, các đơn hàng với giao dịch chưa được xác nhận thành công sẽ được tự động hủy và hoàn tiền trên hệ thống.

Tại sao đơn hàng của tôi bị tính sai số tiền cần thanh toán?

Đơn hàng của quý khách có thể phát sinh một khoản phí vận chuyển hoặc phí hảng cồng kềnh. Để biết thêm thông tin về các loại phụ phí, quý khách vui lòng tham khảo tại www.lazada.vn/shipping.

Trong trường hợp đơn hàng của quý khách thật sự đã bị tính sai số tiền, xin vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi tại www.lazada.vn/contact để được hỗ trợ kịp thời.

Tôi có phải xuất trình thẻ thanh toán lúc nhận hàng hay không?

Quý khách không cần xuất trình thẻ thanh toán lúc nhận hàng.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp, nhân viên giao hàng của Lazada có thể cần quý khách xuất trình Chứng minh nhân dân để đảm bảo đơn hàng được giao đúng người nhận.

Tại sao website Lazada báo có lỗi xảy ra khi tôi thanh toán bằng thẻ thanh toán?

Để thanh toán bằng thẻ thanh toán hoặc thẻ ATM tại website Lazada, thẻ của quý khách phải được đăng ký dịch vụ thanh toán online (dành cho thẻ thanh toán) hoặc internet banking (dành cho thẻ ATM).

Trường hợp quý khách không thể thanh toán thành công tại Lazada, xin vui lòng kiểm tra lại với ngân hàng để chắc chắn không có trục trặc đối với thẻ của quý khách (như chức năng thanh toán online đã bị ngắt, thẻ đang bị tạm khóa, hoặc thẻ không còn đủ hạn mức thanh toán,v.v…). Đồng thời, số tiền còn lại trong tài khoản thẻ sau khi thanh toán phải đảm bảo số dư tối thiểu theo quy định của ngân hàng.

Trường hợp sau khi đã kiểm tra với ngân hàng nhưng vẫn không thanh toán được, xin quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng tại www.lazada.vn/contact để được trợ giúp thêm.

Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền tại Lazada là như thế nào?

Chính sách đổi/trả hàng của Lazada chấp nhận cho khách hàng trả lại một/một vài sản phẩm trong đơn hàng, và có thể lựa chọn nhận lại tiền hoặc đổi lại sản phẩm thay thế. Tuy nhiên, chúng tôi có một vài yêu cầu đơn giản trong việc thực hiện đổi/trả hàng cho quý khách.

Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong đơn hàng của mình vì bất cứ lý do gì trong danh sách liệt kê bên dưới:

Lý do Mô tả
Ý muốn chủ quan/ Lý do cá nhân
Không như mong đợi/ Không ưng ý Sản phẩm không đáp ứng mong đợi của quý khách
Đổi ý Quý khách không còn nhu cầu dùng đến sản phẩm nữa
Lý do khách quan
Bể vỡ Sản phẩm bị bể vỡ/trầy xước/biến dạng trong quá trình vận chuyển
Lỗi kỹ thuật Sản phẩm không vận hành đúng chức năng như trong mô tả của nhà sản xuất
Không đúng sản phẩm Không đúng sản phẩm quý khách đã đặt (sai kích cỡ, sai màu,...)
Thiếu sản phẩm/ phụ kiện Thiếu sản phẩm/ thiếu phụ kiện như được liệt kê ngoài bao bì
Không vừa Quý khách nhận được đúng kích cỡ đã đặt, nhưng sử dụng không vừa
Sai thông tin sản phẩm Sản phẩm không giống với thông tin mô tả, hình ảnh, hoặc thông số kỹ thuật được đăng trên trang web (có thể do lỗi website, hoặc thông tin sản phẩm chưa chính xác)

Sau đây là những yêu cầu chung cho việc đổi/trả hàng (trừ một số sản phẩm có quy định đặc biệt khác được nêu rõ tại phần thông tin sản phẩm hoặc/và trong phần chính sách đổi trả hàng:

  • Thời hạn hiệu lực cho việc đổi/trả hàng là 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Quý khách còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Lazada (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng.... )
  • Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả (Nhấn vào đây để xem danh mục hạn chế đổi trả)
  • Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển) với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng , thẻ bảo hành.... ) và quà tặng kèm (nếu có)
  • Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc cài đặt bất kỳ dữ liệu đầu vào nào
  • Tất cả các chi tiết có niêm phong vẫn chưa được mở

Trong trường hợp quý khách đã mở niêm phong của sản phẩm, xin vui lòng liên hệ với trung tâm bảo hành của nhà sản xuất theo thông tin ghi trên phiếu bảo hành để được hỗ trợ (Quý khách cần thêm thông tin về bảo hành? Nhấn vào đây)

Quý khách tham khảo thêm về chính sách đổi trả hàng của Lazada tại www.lazada.vn/chinh-sach-doi-tra-hang.

Trường hợp nào thì tôi có thể đổi trả hàng?

Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong đơn hàng của mình vì bất cứ lý do gì trong danh sách liệt kê bên dưới:

Lý do Mô tả
Ý muốn chủ quan/ Lý do cá nhân
Không như mong đợi/ Không ưng ý Sản phẩm không đáp ứng mong đợi của quý khách
Đổi ý Quý khách không còn nhu cầu dùng đến sản phẩm nữa
Lý do khách quan
Bể vỡ Sản phẩm bị bể vỡ/trầy xước/biến dạng trong quá trình vận chuyển
Lỗi kỹ thuật Sản phẩm không vận hành đúng chức năng như trong mô tả của nhà sản xuất
Không đúng sản phẩm Không đúng sản phẩm quý khách đã đặt (sai kích cỡ, sai màu,...)
Thiếu sản phẩm/ phụ kiện Thiếu sản phẩm/ thiếu phụ kiện như được liệt kê ngoài bao bì
Không vừa Quý khách nhận được đúng kích cỡ đã đặt, nhưng sử dụng không vừa
Sai thông tin sản phẩm Sản phẩm không giống với thông tin mô tả, hình ảnh, hoặc thông số kỹ thuật được đăng trên trang web (có thể do lỗi website, hoặc thông tin sản phẩm chưa chính xác)

Tại Lazada, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách sự tin tưởng và hài lòng tuyệt đối từ chất lượng sản phẩm cho đến dịch vụ khách hàng. Vì vậy, trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu quý khách cảm thấy chưa hài lòng với sản phẩm của mình vì bất cứ lý do gì, dù là ý muốn của cá nhân hay nguyên nhân khách quan, chúng tôi rất sẵn sàng hỗ trợ quý khách đổi/trả hàng.

Quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả hàng của chúng tôi tại www.lazada.vn/chinh-sach-doi-tra-hang để biết sản phẩm của mình có phù hợp các điều kiện đổi trả hàng hay không, rồi làm theo hướng dẫn tại www.lazada.vn/huong-dan-tra-hang để gửi sản phẩm về lại cho Lazada.

Các sản phẩm nào không được áp dụng đổi trả?

Các sản phẩm nằm trong danh mục hạn chế dưới đây sẽ không được áp dụng đổi trả:

Danh mục sản phẩm Sản phẩm hạn chế đổi trả
Điện thoại & Tablet
TV, Video & Âm thanh
Máy vi tính & Laptop
Máy ảnh & Máy quay phim
Sản phẩm TV, máy vi tính, laptop, điện thoại, máy tính bảng đã bị mở seal niêm phong của nhà sản xuất
Sản phẩm điện tử đã được kích hoạt bảo hành
Đồ gia dụng Sản phẩm điện lạnh
Thời trang & Du lịch
Thể thao
Các sản phẩm nữ trang và mắt kính của những đối tác bán hàng PNJ, Eyewear Hut, HungPhat USA và Doji
Kính mát
Đồng hồ da/thuộc da
Mẹ & Bé Sữa, bột ăn dặm, các loại thực phẩm, thức uống cho mẹ và bé
Sách & Văn hóa phẩm Sách, báo, tạp chí, các ấn phẩm định kỳ
Băng đĩa, DVD, VCD, audio, video games, các phần mềm hoặc các sản phẩm tương tự
Sách điện tử, tạp chí điện tử, phiếu quà tặng điện tử, phiếu quà tặng giấy
Sức khỏe & Sắc đẹp Mỹ phẩm và nước hoa
Thực phẩm chức năng
Sản phẩm hỗ trợ tình dục
Các sản phẩm khác Sản phẩm thanh lý
Sản phẩm quà tặng kèm
Sản phẩm được đổi từ điểm tích lũy
Thực phẩm, đồ uống
Hoa và các mặt hàng có hạn sử dụng ngắn khác
Đã quá 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, tôi có thể đổi trả hàng không?

Thời hạn cho phép đổi/trả của sản phẩm đã hết hiệu lực; vì vậy, rất tiếc chúng tôi không thể thực hiện yêu cầu của quý khách.

Tuy nhiên, quý khách có thể liên hệ và gửi hàng trực tiếp đến trung tâm bảo hành của nhà sản xuất để được hỗ trợ kịp thời. Mọi thông tin chi tiết về trung tâm bảo hành của sản phẩm có thể dễ dàng tìm thấy trên phiếu bảo hành được gửi kèm bên trong kiện hàng.

Quý khách có thể tham khảo thêm về Dịch vụ bảo hành tại đây.

Làm thế nào để đổi trả hàng?

Trước khi gởi lại một sản phẩm cho Lazada, quý khách vui lòng tham khảo Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi nhằm đảm bảo sản phẩm của quý khách có đủ điều kiện để hoàn trả.

Sau đó chỉ cần làm theo 4 bước đơn giản sau:

  1. Điền vào Phiếu đăng ký đổi trả hàng (tải tại đây)
  2. Đóng gói sản phẩm cùng hóa đơn mua hàng + phiếu đăng ký đổi trả hàng
  3. Dán nhãn đổi trả (màu vàng, có sẵn trong thùng hàng) ra bên ngoài kiện hàng
  4. Gửi về lại cho Lazada qua dịch vụ bưu điện của VNP để được miễn phí vận chuyển

Để biết thêm thông tin hướng dẫn chi tiết, quý khách vui lòng tham khảo tại www.lazada.vn/huong-dan-tra-hang.

Điều kiện bắt buộc nào khi đổi trả hàng tại Lazada?

Quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả hàng tại đây và tuân thủ các điều kiện bắt buộc như sau:

  • Sản phẩm phải được gửi kèm hóa đơn mua hàng tại Lazada
  • Sản phẩm thuộc danh mục mặt hàng được đổi trả.
  • Sản phẩm đổi trả không quá 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm phải không có dấu hiệu đã qua sử dụng và không can thiệp sửa chữa, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

Để biết thêm thông tin hướng dẫn chi tiết, quý khách vui lòng tham khảo tại www.lazada.vn/huong-dan-tra-hang.

Làm thế nào để kiểm tra tình trạng đổi trả hàng?

Quý khách có thể theo dõi tình trạng đổi/trả hàng của mình bằng cách sử dụng số hiệu bưu gửi (số vận đơn) do đơn vị vận chuyển của chúng tôi cung cấp khi quý khách gửi hàng, hoặc quý khách cũng có thể sử dụng công cụ tra cứu đơn hàng trực tuyến của Lazada www.lazada.vn/kiem-tra-don-hang.

Sau bao lâu tôi có thể nhận được kết quả đổi trả hàng của tôi?

Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được bắt đầu sau khi chúng tôi đã hoàn tất việc kiểm tra đánh giá sản phẩm quý khách gửi lại.
Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm này có thể cần khoảng 5 ngày làm việc.

Lazada có thanh toán tiền phí vận chuyển cho sản phẩm đổi trả?

Quý khách có thể được yêu cầu thanh toán chi phí vận chuyển /phí EMS khi gửi lại sản phẩm đổi/trả cho Lazada.
Sau khi Lazada nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành quy trình kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm. Phí vận chuyển sẽ được hoàn lại cho quý khách nếu yêu cầu đổi trả hàng được chấp nhận.

Sau bao lâu kể từ lúc gửi lại sản phẩm thì tôi nhận được sản phẩm mới?

Lazada sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế đến quý khách ngay sau khi quy trình kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm đổi/trả hoàn tất. Quy trình này có thể cần khoảng 5 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin đến quý khách qua email và tin nhắn SMS ngay khi hoàn tất.

Sau khi bắt đầu gửi đi, đơn hàng với sản phẩm thay thế sẽ được giao đến quý khách trong khoảng thời gian sau đây:

  • Đối với địa chỉ giao hàng tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội: dự kiến từ 1-3 ngày làm việc
  • Đối với địa chỉ giao hàng tại các khu vực khác: dự kiến từ 2-8 ngày làm việc tùy từng địa phương
Làm thế nào để biết đơn hàng thay thế đã được thực hiện chưa?

Quý khách sẽ nhận được thông báo qua email về việc Lazada đang tiến hành gửi sản phẩm thay thế đến quý khách bằng một đơn hàng mới. Số đơn hàng mới cũng sẽ được cập nhật đến quý khách qua thông báo này.

Mã tiền điện tử là gì?

Mã tiền điện tử là một hình thức hoàn trả giá trị tương đương với giá trị sản phẩm quý khách đã đặt hàng.
Quý khách có thể sử dụng mã tiền điện tử như một mã voucher (mã giảm giá) để thanh toán cho bất kỳ sản phẩm nào tại Lazada. Mã tiền điện tử chỉ có thể được sử dụng một lần và có giá trị trong 1 năm kể từ ngày phát hành.

Làm thế nào để sử dụng mã tiền điện tử?

Nếu quý khách đồng ý với phương thức hoàn tiền qua tài khoản tiền điện tử, một mã tiền điện tử sẽ được gửi đến địa chỉ email quý khách đã dùng đặt hàng.

Để sử dụng mã tiền điện tử cho đơn hàng mới, tại trang thanh toán, quý khách nhập mã tiền điện tử vào ô trống rồi chọn "Sử dụng voucher". Khi thấy giá trị của mã tiền điện tử được trừ trực tiếp vào tổng số tiền thanh toán của đơn hàng, nghĩa là quý khách đã sử dụng thành công.

[Vui lòng bấm vào đây để xem hình minh họa]

Sau bao lâu kể từ lúc gửi lại sản phẩm thì tôi nhận được tiền hoàn lại?

Sau khi Lazada nhận được sản phẩm quí khách gửi về, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm và thời gian để hoàn tất qui trình này cần 3-5 ngày làm việc.Ngay sau khi có kết quả kiểm tra, chúng tôi sẽ gửi thông báo đến quý khách qua điện thoại, tin nhắn hoặc email.

Nếu sản phẩm của quí khách đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả, Lazada sẽ tiến hành các thủ tục hoàn tiền. Thời gian dự kiến của qui trình hoàn tiền cho mỗi phương thức như sau:

Phương thức hoàn tiền Thời gian hoàn tiền (sau khi sản phẩm hoàn trả đã được kiểm định)
Thẻ tín dụng & ATM nội địa 5 - 15 ngày làm việc
Chuyển khoản ngân hàng 3 - 5 ngày làm việc
Mã tiền điện tử 1 ngày làm việc

Thời gian hoàn tiền có thể sớm hơn hoặc muộn hơn tùy thuộc vào ngân hàng chủ thẻ của quý khách. Quí khách vui lòng kiểm tra thật kĩ các thông tin chuyển khoản trước khi cung cấp cho Lazada để việc hoàn tiền được tiến hành thuận lợi.

Quý khách tham khảo thêm về chính sách đổi trả hàng của Lazada tại www.lazada.vn/chinh-sach-doi-tra-hang.

Vì sao tôi nhận được thông báo hoàn tiền từ Lazada nhưng chưa nhận được tiền trong thẻ?

Đối với các khoản hoàn qua tài khoản thẻ thanh toán, thông thường do tính chất giao dịch, quý khách sẽ không nhận đươc tin nhắn thông báo từ ngân hàng. Nếu quý khách muốn biết khoản tiền đã hoàn thành công hay chưa, xin vui lòng kiểm tra lại sao kê ngân hàng sau khi nhận được thông báo hoàn tiền của Lazada từ 5 – 15 ngày làm việc.

Trong trường hợp quá thời gian trên mà sao kê của quý khách vẫn chưa nhận được khoản hoàn về, quý khách vui lòng liên hệ trung tâm thẻ của ngân hàng phát hành để kiểm tra hoặc liên hệ Lazada tại www.lazada.vn/contact để được hỗ trợ.

Tại sao thời gian hoàn tiền lại lâu như vậy?

Trong trường hợp đơn hàng của quý khách có phát sinh hoàn tiền, thủ tục hoàn tiền sẽ được Lazada tiến hành trong vòng 24 tiếng.

Tuy nhiên, tùy theo quy trình làm viêc của mỗi ngân hàng mà thời gian hoàn tiền sẽ khác nhau. Lazada luôn cố gắng hoàn tiền đến quý khách trong thời gian sớm nhất.

Làm thế nào nếu mã tiền điện tử của tôi bị quá hạn sử dụng?

Quý khách đừng lo, chúng tôi có thể kích hoạt lại mã tiền điện tử cho quý khách.

Tuy nhiên, việc này chỉ thực hiện được một lần. Sau khi đã kích hoạt lại, nếu tiếp tục để quá hạn lần nữa, mã tiền điện tử sẽ bị mất hiệu lực sử dụng và không thể cấp lại.

Làm thế nào để sử dụng mã giảm giá?

Mã giảm giá chỉ có thể được sử dụng khi đặt hàng trực tuyến.

  1. Tại bước thanh toán, quý khách sẽ thấy một ô trống trong mục "Thông tin đơn hàng" (bên tay phải màn hình)
  2. Để sử dụng mã giảm giá, tại trang thanh toán, quý khách nhập mã giảm giá vào ô trống rồi chọn "Sử dụng voucher"
  3. Khi thấy giá trị của mã giảm giá được trừ trực tiếp vào tổng số tiền thanh toán của đơn hàng, nghĩa là quý khách đã sử dụng thành công
    [Vui lòng bấm vào đây để xem hình minh họa]

Xin lưu ý rằng quý khách có thể được yêu cầu đăng nhập vào tài khoản của mình tại Lazada để sử dụng được mã giảm giá. Hãy chắc chắn rằng mã giảm giá đã được sử dụng thành công (đơn hàng được trừ tiền) trước khi nhấn "Đặt hàng".

Tôi có thể sử dụng mã giảm giá cho đơn hàng đã đặt không?

Rất tiếc hệ thống của Lazada không cho phép thêm mã giảm giá cho đơn hàng đã đặt.
Mã giảm giá phải được nhập trong quá trình đặt hàng trực tuyến, tại bước thanh toán .

Tôi có cần đăng nhập tài khoản tại Lazada để sử dụng mã giảm giá không?

Có. Quý khách có thể được yêu cầu đăng nhập vào tài khoản của mình tại Lazada để sử dụng được mã giảm giá.

Để đăng ký một tài khoản tại Lazada, quý khách chỉ cần làm theo 3 bước đơn giản sau:

  1. Truy cập www.lazada.vn/customer/account/create/
    Hoặc bấm vào Đăng nhập & Đăng ký ở góc phải đầu trang và chọn "Sign Up Now"
    [Quý khách bấm vào đây để xem hình minh họa]
  2. Điền đầy đủ thông tin yêu cầu
  3. Chọn "Gửi"

Một email xác nhận đăng ký thành công sẽ được gửi đến quý khách ngay sau đó.

Tôi có thể dùng nhiều mã giảm giá khác nhau cho cùng một đơn hàng không?

Quý khách chỉ có thể sử dụng một phiếu giảm giá/mã giảm giá cho một đơn hàng.

Mã giảm giá của tôi có hạn sử dụng trong bao lâu?

Tùy thuộc vào từng loại mã giảm giá hoặc/và từng chương trình. Thời hạn sử dụng luôn luôn hiển thị trên thông tin của phiếu giảm giá/mã giảm giá.

Thông thường, phiếu giảm giá/mã giảm giá có giá trị sử dụng trong vòng 30 ngày hoặc ít hơn. Thời hạn 30 ngày được tính từ khi quý khách nhận được mã giảm giá.

Nếu quý khách nhận được mã giảm giá qua email, ngày hết hạn của mã giảm giá sẽ được nêu rõ trong email.

Làm thế nào nếu mã giảm giá của tôi hết hạn sử dụng?

Phiếu giảm giá/mã giảm giá sẽ không còn giá trị sử dụng khi đã hết hạn. Nhưng đừng lo lắng, chúng tôi sẽ nhắc nhở quý khách sử dụng "món quà" này trước khi nó hết hạn.

Làm thế nào để tôi có thể biết sản phẩm nào đang được khuyến mại hoặc Lazada đang có chương trình ưu đãi nào?

Quý khách đã đăng ký nhận bản tin của Lazada chưa? Nếu chưa, hãy đăng ký ngay để trở thành một trong những người đầu tiên được cập nhật về tất cả các chương trình khuyến mãi mới nhất, những sản phẩm bán chạy nhất, đồng thời nhận được những ưu đãi hấp dẫn nhất.

[Vui lòng bấm vào đây để xem hình minh họa]

Ngoài ra, quý khách có thể tham khảo những chương trình khuyến mãi và ưu đãi mới nhất của chúng tôi ngay tại trang chủ www.lazada.vn.

Tại sao tôi không tham gia được chương trình giảm giá dành cho thẻ thanh toán?

Nếu quý khách không thể tham gia được chương trình giảm giá dành cho thẻ thanh toán, vui lòng kiểm tra lại các điều khoản và điều kiện giảm giá tại trang thông tin chương trình.

Nếu giỏ hàng của quý khách đã thỏa các điều khoản và điều kiện của chương trình, sau khi nhập số thẻ, xin quý khách vui lòng chờ khoảng 30 giây hoặc nhấn vào logo Visa/ Mastercard ở cuối ô nhập số thẻ để hệ thống nhận diện thông tin thẻ.

Trong trường hợp quý khách vẫn không nhận được phần giảm giá như đã thông báo, xin vui lòng liên hệ bộ phận Hỗ trợ khách hàng tại www.lazada.vn/contact để được hỗ trợ.

Tại sao tôi không nhận được quà tặng kèm?

Số lượng quà tặng cho mỗi chương trình được giới hạn bởi nhà cung cấp, và sẽ ưu tiên dành cho những đơn hàng đặt sớm.
Trong một số trường hợp, quý khách có thể không nhận được phần quà tặng này vì số lượng quà đã hết.

Sàn Giao dịch TMĐT Lazada là gì?

Sàn giao dịch của Công ty TNHH TMĐT GIỜ GIẢI LAO (địa chỉ trang web www.lazada.vn/marketplace), sau đây gọi là “Sàn giao dịch TMĐT LAZADA”, cung cấp các dịch vụ trực tuyến cho Nhà Bán Hàng với nhu cầu giới thiệu và bán sản phẩm của Nhà Bán Hàng tới Khách hàng tiềm năng có nhu cầu mua các sản phẩm của Nhà Bán Hàng.

Để hiểu rõ hơn về quy chế hoạt động của sàn Giao dịch TMĐT Lazada, quý khách vui lòng tham khảo ở đường link sau www.lazada.vn/quy-che-hoat-dong

Thương nhân thành viên là gì?

Thương nhân thành viên chính là Đơn vị cung cấp hàng hóa tại sàn giao dịch TMĐT Lazada. Tham gia sàn giao dịch, Thương nhân thành viên sẽ được hưởng đầy đủ quyền lợi và nghĩa vụ của Nhà bán hàng được quy định rõ trên website Lazada tại đường link www.lazada.vn/quy-che-hoat-dong

Làm thế nào để bán hàng trên website Lazada?

Để trở thành Thương nhân thành viên tại Lazada rất đơn giản. Quý khách chỉ cần điền đầy đủ thông tin tại đường link www.lazada.vn/marketplace, tiếp tục bấm nút “Đăng ký ngay” ở bên dưới.

Thông tin của quý khách sẽ được chuyển đến phòng ban có liên quan để xử lý.

Trong trường hợp quý khách muốn đăng ký nhanh chóng, quý khách có thể liên lạc trực tiếp với chúng tôi qua số điện thoại 0839415800 và bấm phím nội bộ 131.

Tại sao tôi đặt hàng tại Lazada nhưng sản phẩm tôi nhận được lại không có thùng hàng hay giấy tờ gì của Lazada?

Sản phẩm quý khách được giao bởi Thương nhân thành viên vì vậy khâu đóng gói cũng như vận chuyển sẽ do Thương nhân thành viên đảm trách.

Sau khi nhận hàng quý khách có thể an tâm sử dụng nếu kiểm tra thấy sản phẩm đã đúng với đơn đặt hàng về màu sắc, kiểu dáng, mẫu mã, tình trạng sản phẩm nguyên vẹn, phụ kiện đầy đủ như thông tin trên website.

Hệ thống quản lý đơn hàng của Lazada đã lưu lại mọi thông tin về đơn hàng, và có thể hỗ trợ quý khách tối đa nếu có bất cứ vấn đề nào phát sinh.

Nếu gặp trục trặc trong quá trình sử dụng sản phẩm, tôi phải liên hệ với ai?

Trong trường hợp này, quý khách vui lòng tham khảo lại Hướng dẫn sử dụng sản phẩm. Nếu đã làm theo hướng dẫn nhưng sản phẩm vẫn không sử dụng được, quý khách có thể liên hệ trực tiếp với đơn vị Thương nhân thành viên hoặc Trung tâm bảo hành để được hỗ trợ thêm. (Thông tin liên lạc được ghi ở trên Biên nhận bán hàng hoặc Hóa đơn mua hàng)

Nếu Thương nhân thành viên hoặc Trung tâm bảo hành xác nhận sản phẩm bị lỗi kỹ thuật và lỗi này xảy ra trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ khi nhận hàng, sản phẩm sẽ được áp dụng chính sách đổi trả hàng của Lazada.

Quý khách tham khảo thêm về chính sách đổi trả hàng của Lazada tại www.lazada.vn/chinh-sach-doi-tra-hang.

Thời gian giao hàng dự kiến của sản phẩm được bán bởi Thương nhân thành viên là bao lâu?

Thời gian giao hàng dự kiến sẽ là 2 - 8 ngày làm việc tiếp theo kể từ khi Lazada nhận được đơn đặt hàng của quý khách. Thông báo cụ thể về thời gian giao hàng sẽ liên tục được cập nhật qua email và tin nhắn để quý khách được an tâm.

Ngoài ra, quý khách có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng bất cứ lúc nào tại www.lazada.vn/kiem-tra-don-hang.

Nếu trong đơn hàng của tôi có cả sản phẩm của Lazada và Thương nhân thành viên khác, thì tôi có được xuất hóa đơn VAT hay không?

Có. Tuy nhiên chúng tôi chỉ có thể hỗ trợ xuất hóa đơn VAT cho sản phẩm được bán và giao hàng bởi Lazada.

Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền của sản phẩm trực thuộc đơn vị Thương nhân thành viên như thế nào?

Hiện tại Lazada áp dụng một chính sách đổi trả hàng duy nhất dành cho tất cả các sản phẩm trên website Lazada. Vì thế sản phẩm quý khách đặt mua trực thuộc đơn vị Thương nhân thành viên cũng sẽ được hưởng đầy đủ quyền lợi đổi trả hàng như sản phẩm của Lazada.

Để biết thêm chi tiết, quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả hàng tại đây.

Nếu không có hóa đơn mua hàng thì tôi có được đổi trả sản phẩm không?

Trong trường hợp đơn hàng của quý khách được Thương nhân thành viên xuất hóa đơn hoặc phiếu biên nhận bán hàng, quý khách vui lòng gửi kèm giấy tờ này cùng với sản phẩm về Lazada theo hướng dẫn đổi trả hàng tại www.lazada.vn/huong-dan-tra-hang.

Nếu sản phẩm của quý khách do Thương nhân thành viên giao hàng và không kèm theo bất kỳ chứng từ mua hàng nào, Lazada sẽ căn cứ theo hệ thống quản lý đơn hàng để xác thực quý khách có mua sản phẩm tại Lazada không và đơn hàng của quý khách vẫn được chấp nhận đổi trả.

Chính sách khuyến mãi, giảm giá có được áp dụng cho sản phẩm trực thuộc Thương nhân thành viên không?

Sản phẩm trực thuộc Thương nhân thành viên sẽ vẫn được hưởng các chính sách khuyến mãi, giảm giá hiện có trên website của Lazada. Để biết rõ hơn chi tiết, thể lệ và cách thức tham dự, Quý khách vui lòng truy cập vào mục “KHUYẾN MÃI TẠI LAZADA.VN” ở đầu website hoặc xem thông báo cập nhật các chương trình HOT của Lazada qua email quý khách đã đăng ký.

Tại sao cùng một sản phẩm, nhưng lại có sự khác biệt về giá cả giữa các Thương nhân thành viên?

Chi phí phát sinh trong quá trình sản xuất, cũng như chính sách giá, khuyến mãi của mỗi Thương nhân thành viên sẽ khác nhau, điều này dẫn đến sự chênh lệch về giá bán ra của sản phẩm.

Thông qua sàn Giao dịch TMĐT Lazada, quý khách có điều kiện để so sánh về giá cả cũng như chính sách bán hàng của từng Thương nhân thành viên, nhờ vậy quý khách có thể chọn lựa được sản phẩm phù hợp nhất.

Tôi mới mua hàng cách đây ít ngày, nhưng bây giờ giá sản phẩm lại giảm, tôi có được trả lại số tiền chênh lệch không?

Giá cả của sản phẩm được niêm yết trên website Lazada phụ thuộc vào chính sách giá của đơn vị Thương nhân thành viên và có thể thay đổi theo từng thời điểm, do đó Lazada không thể hỗ trợ hoàn tiền chênh lệch trong trường hợp này.

Chính sách bảo hành sản phẩm trực thuộc Thương nhân thành viên như thế nào?

Sản phẩm trực thuộc đơn vị Thương nhân thành viên phân phối sẽ có chính sách bảo hành riêng. Nếu quý khách có nhu cầu bảo hành sản phẩm, vui lòng liên hệ trực tiếp với đơn vị Thương nhân thành viên để được hỗ trợ bảo hành trong thời gian nhanh nhất.

Mọi thông tin của đơn vị thương nhân thành viên đều được ghi rõ trên phiếu biên nhận giao hàng hoặc hóa đơn mua hàng.

LƯU Ý: Để được bảo hành sản phẩm, quý khách vui lòng giữ phiếu bảo hành sản phẩm và biên nhận giao hàng / hóa đơn mua hàng.

Tôi phải làm gì khi sản phẩm cần được bảo hành?

Có 2 cách thức để quý khách gửi hàng bảo hành về Thương nhân thành viên:

  1. Trực tiếp: Quý khách có thể liên hệ với Thương nhân thành viên theo số điện thoại của Trung tâm kỹ thuật được ghi trên phiếu biên nhận hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
  2. Gián tiếp: Quý khách có thể gửi hàng về Lazada theo hướng dẫn tại www.lazada.vn/huong-dan-tra-hang, sau khi nhận được sản phẩm của quý khách, chúng tôi sẽ gửi tới đơn vị Thương nhân thành viên để thực hiện bảo hành.

LƯU Ý: Thời gian bảo hành thông qua Lazada là 30 ngày kể từ ngày chúng tôi nhận được sản phẩm của quý khách. Do đó, chúng tôi khuyến khích qúy khách liên hệ trực tiếp với Thương nhân thành viên để có thể bảo hành sản phẩm một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.

Tại sao tôi nhận được hàng nhưng không có bất kỳ giấy tờ, chứng từ nào?

Trong một vài trường hợp, đơn hàng của quý khách được đơn vị Thương nhân thành viên trực tiếp đóng gói và giao hàng, sẽ không có chứng từ, hóa đơn kèm theo. Tuy nhiên Lazada sẽ căn cứ theo thông tin quý khách đã đăng ký trong đơn hàng để hỗ trợ quý khách, mong quý khách an tâm.

Đơn hàng bị thu sai tiền, tôi phải làm gì?

Trong các trường hợp:

  • Nhân viên giao hàng đến và quý khách không nắm rõ số tiền phải trả cho món hàng
  • Hoặc sau khi nhận hàng và thanh toán tiền, quý khách phát hiện thấy số tiền thanh toán bị sai lệch so với giá trị đơn hàng

Quý khách hãy liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Lazada [Bấm vào đây] để được hỗ trợ. Nếu số tiền thu bị sai, Lazada sẽ hoàn lại tiền dư cho quý khách. Hình thức hoàn tiền là chuyển khoản hoặc mã tiền điện tử.

Nếu lúc kiểm tra thấy thiếu hàng thì tôi phải làm gì?

Nếu quý khách đặt nhiều món hàng trực thuộc nhiều đơn vị Thương nhân thành viên khác nhau, đơn hàng của quý khách có thể được giao thành nhiều lần (nhiều kiện). Vì thế, để biết được có phải đơn vị vận chuyển giao thiếu hàng, quý khách vui lòng thực hiện các thao tác sau:

  • Kiểm tra lại trong phiếu biên nhận hàng, hóa đơn mua hàng để biết chính xác sản phẩm, số lượng sản phẩm được giao cũng như số tiền quý khách cần thanh toán
  • Tra cứu tình trạng của đơn hàng tại www.lazada.vn/kiem-tra-don-hang/
  • Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Lazada [Bấm vào đây] để được hỗ trợ nhanh chóng nhất
Chất lượng hàng hóa của Thương nhân thành viên có tốt như hàng của Lazada không?

Hàng hóa do Thương nhân thành viên cung cấp trên sàn Giao dịch TMĐT Lazada phải đảm bảo mới 100%, đúng mẫu mã, chủng loại và thông tin được đăng tải trên website Lazada.

Nếu trong quá trình nhận hàng và kiểm tra, sản phẩm không đáp ứng được yêu cầu này, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và phản hồi với bộ phận Chăm sóc khách hàng Lazada [Bấm vào đây], chúng tôi sẽ làm việc lại với đơn vị Bán hàng.

Tôi muốn giao hàng cùng một lúc thì có được hay không?

Nếu sản phẩm quý khách đặt mua trực thuộc các đơn vị Thương nhân thành viên khác nhau, hoặc sản phẩm là hàng cồng kềnh, chúng tôi rất tiếc chưa thể hỗ trợ giao cùng một lúc tới quý khách được.

Trong những trường hợp này, đơn hàng có thể được giao thành nhiều kiện. Lazada sẽ thông báo, cập nhật liên tục tình trạng từng kiện hàng qua email và tin nhắn để quý khách tiện theo dõi. Ngoài ra quý khách có thể tra cứu tình trạng từng kiện hàng tại www.lazada.vn/kiem-tra-don-hang/

Làm thế nào để đăng ký tài khoản mua hàng tại Lazada?

Đăng ký tài khoản tại Lazada thật nhanh chóng và dễ dàng!

  1. Truy cập www.lazada.vn/customer/account/create/
    Hoặc bấm vào Đăng nhập & Đăng ký ở góc phải đầu trang và chọn "Sign Up Now"
    [Quý khách bấm vào đây để xem hình minh họa]
  2. Điền đầy đủ thông tin yêu cầu
  3. Chọn "Gửi"

Một email xác nhận đăng ký thành công sẽ được gửi đến quý khách ngay sau đó.

Tôi không thể đăng nhập vào tài khoản mua hàng của tôi. Tôi cần làm gì?

Quý khách vui lòng nhấn vào dòng chữ "Quên mật khẩu?".

[Vui lòng bấm vào đây để xem hình minh họa]

Hệ thống sẽ tự động gửi một đường dẫn vào email của quý khách, theo đó quý khách có thể tạo lại mật khẩu mới. Sau khi hoàn tất, quý khách có thể đăng nhập vào tài khoản bằng mật khẩu vừa tạo.

Tôi không nhớ mật khẩu để đăng nhập vào tài khoản mua hàng. Tôi cần làm gì?

Không cần lo lắng! Quý khách chỉ cần nhấn vào dòng chữ "Quên mật khẩu?".

[Vui lòng bấm vào đây để xem hình minh họa]

Hệ thống sẽ tự động gửi một đường dẫn vào email của quý khách, theo đó quý khách có thể tạo lại mật khẩu mới. Sau khi hoàn tất, quý khách có thể đăng nhập vào tài khoản bằng mật khẩu vừa tạo.

Làm thế nào để thay đổi thông tin trong tài khoản mua hàng của tôi?

Để thay đổi thông tin trong tài khoản mua hàng tại Lazada, quý khách vui lòng đăng nhập vào tài khoản của mình, chọn mục "Quản lý tài khoản của bạn", và có thể chỉnh sửa bất cứ thông tin nào nếu cần: địa chỉ, số điện thoai, email...

Làm thế nào để xóa thông tin thẻ tín dụng trong tài khoản Lazada?

Trong trường hợp quý khách đã từng đặt hàng tại Lazada với hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng, Lazada sẽ lưu thông tin của quý khách để tiện lợi cho những lần mua sắm tiếp theo (trừ trường hợp quý khách nhấn chọn ô “Không lưu lại thông tin thanh toán cho lần mua hàng kế tiếp”).

Nếu quý khách cảm thấy bất tiện với việc lưu thông tin này và muốn xóa, quý khách chỉ cần thực hiện theo 3 bước đơn giản sau:

  1. Đăng nhập vào tài khoản mua hàng tại Lazada
  2. Chọn "Phương thức thanh toán"
  3. Chọn "Xóa thẻ"
    [Quý khách vui lòng bấm vào đây để xem hình minh họa]
Làm thế nào để liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng?

Quý khách có thể gửi yêu cầu bất cứ lúc nào tại www.lazada.vn/contact hoặc liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng theo số Hotline (08) 3942 1188 hoặc (04) 7300 1188 trong các giờ làm việc sau:

  • Thứ Hai - Thứ Sáu: từ 7h đến 20h
  • Thứ Bảy: từ 7h đến 18h
  • Chủ Nhật và ngày lễ: từ 8h đến 17h

Lazada rất hân hạnh được hỗ trợ quý khách.

Làm thế nào để kiểm tra thông tin bảo hành của sản phẩm?

Quý khách có thể kiểm tra thông tin bảo hành của sản phẩm tại:

  1. Phiếu bảo hành được đóng gói bên trong hộp sản phẩm
  2. Mục "Thông tin sản phẩm" tại trang sản phẩm
    [Quý khách nhấn vào đây để xem hình minh họa]

Quý khách có thể tham khảo thêm về thông tin bảo hành tại www.lazada.vn/trung-tam-bao-hanh và chính sách bảo hành sản phẩm tại www.lazada.vn/chinh-sach-bao-hanh.

Làm thế nào khi sản phẩm của tôi cần được bảo hành?

Nếu quý khách có nhu cầu bảo hành sản phẩm, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành theo thông tin trên phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.

Trường hợp quý khách ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc gặp các vấn đề bất tiện không thể liên hệ trung tâm bảo hành, quý khách có thể gửi sản phẩm về Lazada, chúng tôi sẽ hỗ trợ gửi sản phẩm đi bảo hành giúp quý khách.

Với các sản phẩm được phân phối bởi các thương nhân thành viên, quý khách vui lòng trực tiếp liên hệ thương nhân thành viên để được hỗ trợ bảo hành trong thời gian nhanh nhất. Mọi thông tin của thương nhân thành viên được ghi trên phiếu biên nhận giao hàng/hóa đơn được đính kèm trong thùng hàng.

Quý khách có thể tra cứu bản đồ và địa chỉ của một số trung tâm bảo hành lớn tại www.lazada.vn/trung-tam-bao-hanh.
Về chính sách bảo hành hoặc yêu cầu hỗ trợ bảo hành từ Lazada, quý khách có thể tham khảo tại www.lazada.vn/chinh-sach-bao-hanh.

Tôi có thể tìm các trung tâm bảo hành ở đâu?

Tất cả hàng hóa của lazada sẽ được bảo hành chính hãng. Thông tin của trung tâm bảo hành sẽ được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.

Quý khách có thể tra cứu bản đồ và địa chỉ của một số trung tâm bảo hành lớn tại www.lazada.vn/trung-tam-bao-hanh.

LƯU Ý: Đối với sản phẩm được phân phối bởi Thương nhân thành viên, quý khách vui lòng trực tiếp liên hệ Thương nhân thành viên để được hỗ trợ bảo hành trong thời gian nhanh nhất. Mọi thông tin của thương nhân thành viên được ghi trên phiếu biên nhận giao hàng hoặc hóa đơn mua hàng.

Cần bao lâu để sửa chữa sản phẩm của tôi?

Còn tùy thuộc vào việc sản phẩm của quý khách được gửi trực tiếp đến trung tâm bảo hành của nhà sản xuất hay gửi bảo hành thông qua Lazada.

  • Bảo hành tại nhà sản xuất: Thời gian bảo hành trung bình từ vài ngày đến vài tuần tùy thuộc vào điều kiện sẵn có của linh kiện cần thay thế, và trung tâm bảo hành sẽ thông báo thời gian cụ thể đến quý khách
  • Bảo hành thông qua Lazada: Lazada sẽ gửi thông báo xác nhận đến quý khách khi chúng tôi nhận được sản phẩm gửi về tại kho. Thời gian bảo hành sản phẩm của quý khách dự kiến khoảng 30 ngày tùy thuộc vào điều kiện sẵn có của linh kiện cần thay thế từ nhà sản xuất, và Lazada sẽ thông báo chi tiết đến quý khách sau khi có thông tin từ trung tâm bảo hành

Quý khách có thể tham khảo về chính sách bảo hành của Lazada tại www.lazada.vn/chinh-sach-bao-hanh.

Sản phẩm của tôi còn trong thời hạn bảo hành, vậy tôi có phải trả phí sửa chữa cho sản phẩm không?

Còn tùy thuộc vào chính sách bảo hành của nhà sản xuất được nêu trong phiếu bảo hành mà quý khách có phải thanh toán phí sửa chữa hay không. Sản phẩm của Lazada là sản phẩm chính hãng, do đó sẽ được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất. Lazada khuyến khích quý khách gửi trực tiếp sản phẩm đến trung tâm bảo hành chính hãng.

Quý khách có thể tham khảo về chính sách bảo hành của Lazada tại www.lazada.vn/chinh-sach-bao-hanh.

Sản phẩm của tôi đã hết thời hạn bảo hành, vậy tôi có phải trả phí sửa chữa cho sản phẩm không?

Nếu sản phẩm hết hạn bảo hành, quý khách sẽ chịu chi phí sửa chữa phát sinh (nếu có). Trường hợp này quý khách vui lòng gửi trực tiếp sản phẩm đến trung tâm bảo hành chính hãng. Lazada chỉ hỗ trợ bảo hành trong trường hợp sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

Gói bảo hành mở rộng của Lazada là gì?

Với Lazada, sau khi sản phẩm đã được giao đến tay khách hàng, trách nhiệm của chúng tôi vẫn chưa hoàn toàn chấm dứt. Đó chính là lý do Lazada hân hạnh giới thiệu đến quý khách chương trình bảo hành mở rộng. Với tiện ích của chương trình này, ngoài thời gian bảo hành ban đầu của nhà sản xuất, sản phẩm của quý khách sẽ được bảo hành thêm trong một khoảng thời gian quy định, tính từ ngày bảo hành ban đầu hết hạn.

Khi tham gia chương trình bảo hành mở rộng, quý khách không cần lo lắng nếu sản phẩm gặp trục trặc kỹ thuật sau thời gian bảo hành của nhà sản xuất. Gói bảo hành mở rộng đã bao gồm chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh phụ kiện (nếu không thể sửa chữa được) - vì vậy quý khách có thể tiết kiệm rất nhiều chi phí trong một khoảng thời gian dài. Đây là một hình thức hậu mãi hấp dẫn dành cho khách hàng khi mua sắm tại Lazada.

Thời gian bảo hành mở rộng hỗ trợ là bao lâu?

Quý khách có thể chọn thời gian gia hạn phần bảo hành mở rộng. Lazada hiện có 6 gói bảo hành mở rộng để quý khách có thể dễ dàng lựa chọn:

  • 1+1 năm bảo hành mở rộng: tiếp tục bảo hành thêm 1 năm sau khi thời hạn bảo hành 1 năm của nhà sản xuất hết hiệu lực
  • 1+2 năm bảo hành mở rộng: tiếp tục bảo hành thêm 2 năm sau khi thời hạn bảo hành 1 năm của nhà sản xuất hết hiệu lực
  • 1+3 năm bảo hành mở rộng tiếp tục bảo hành thêm 3 năm sau khi thời hạn bảo hành 1 năm của nhà sản xuất hết hiệu lực
  • 2+1 năm bảo hành mở rộng: tiếp tục bảo hành thêm 1 năm sau khi thời hạn bảo hành 2 năm của nhà sản xuất hết hiệu lực
  • 2+2 năm bảo hành mở rộng: tiếp tục bảo hành thêm 2 năm sau khi thời hạn bảo hành 2 năm của nhà sản xuất hết hiệu lực
  • 1+4 năm bảo hành mở rộng: tiếp tục bảo hành thêm 4 năm sau khi thời hạn bảo hành 1 năm của nhà sản xuất hết hiệu lực
Làm thế nào để mua gói bảo hành mở rộng?

Gói bảo hành mở rộng Lazada hiện được áp dụng cho các danh mục sản phẩm sau: Điện thoại di động & Máy tính bảng, Máy vi tính & Laptop, TV, Video & Âm thanh, và Thiết bị điện gia dụng.

  1. Chọn sản phẩm muốn mua và gói bảo hành mở rộng tương ứng mà quý khách thích
    [Vui lòng bấm vào đây để xem hình minh họa]
  2. Kiểm tra lại giỏ hàng và tiến hành thanh toán

Gói bảo hành mở rộng không thể mua riêng, và không thể trả lại hoặc đổi sang các sản phẩm khác. Vì vậy, quý khách vui lòng kiểm tra giỏ hàng cẩn thận trước khi tiến hành thanh toán.

Tại sao sản phẩm của Lazada có giá tốt trên thị trường?

Lazada là đại diện hoàn hảo của hình thức kinh doanh thương mại điện tử nên không tập trung phát triển phòng trưng bày (showroom). Thay vào đó chúng tôi tận dụng những chi phí cơ hội để mở rộng mạng lưới phân phối trực tiếp với các nhà sản xuất lớn, xây dựng nhà kho với trữ lượng đáng kể, tất cả nhằm mang lại cho khách hàng nguồn sản phẩm với chất lượng tốt, giá thành cạnh tranh, ngành hàng phong phú.

Làm thế nào để biết sản phẩm còn hàng hay không?

Quý khách dễ dàng nhìn thấy tình trạng còn/hết hàng của sản phẩm tại trang sản phẩm bên cạnh nút "Mua ngay".

Nếu sản phẩm không còn hàng và quý khách muốn được thông báo khi có hàng trở lại, hãy sử dụng chức năng "Báo cho tôi" để nhận được thông báo từ Lazada khi sản phẩm có hàng trở lại.

[Vui lòng bấm vào đây để xem hình minh họa]

Tôi muốn tìm hiểu thêm thông tin sản phẩm thì xem ở đâu?

Quý khách có thể chọn vào mục "Thông tin sản phẩm" ở ngay dưới hình sản phẩm để biết những thông tin về kích thước, thời gian bảo hành, nơi sản xuất của sản phẩm, ...

[Vui lòng bấm vào đây để xem hình minh họa]

Tôi muốn gia nhập đội ngũ Lazada, vậy tôi cần gửi hồ sơ xin việc ở đâu?

Tại Lazada, chúng tôi luôn mong muốn đưa những sản phẩm mới nhất thuộc tất cả các ngành hàng thiết yếu như thiết bị kỹ thuật số, điện tử, đồ chơi, chăm sóc sức khỏe và vẻ đẹp, thể thao,... đến tận tay khách hàng. Hiểu được rằng nhu cầu của khách hàng là không có giới hạn, và những thách thức mới sẽ liên tục tìm đến, vì thế chúng tôi luôn tìm kiếm các tài năng để giúp chúng tôi đạt được những mục tiêu đã đề ra.

Bạn sẽ có cơ hội để làm việc với một tập thể gồm các cá nhân rất sáng tạo, nhiệt tình và đầy tham vọng, những người đã và đang tâm huyết "viết lại" những định nghĩa về mua sắm trực tuyến.
Nếu bạn tin rằng bạn có những yếu tố cần thiết của một nhà lãnh đạo tương lai trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến, chúng tôi sẽ rất vui mừng được lắng nghe từ bạn.

Hãy truy cập vào trang nghề nghiệp của chúng tôi tại www.lazada.vn/career-opportunity để biết ngay những vị trí hiện đang tuyển dụng.