Tất cả danh mục

Trung tâm hỗ trợ - Sản phẩm trên website Lazada

Tôi muốn tìm hiểu thêm thông tin sản phẩm thì xem ở đâu?

Quý khách có thể chọn vào mục "Thông tin sản phẩm" ở ngay dưới hình sản phẩm để biết những thông tin về kích thước, thời gian bảo hành, nơi sản xuất của sản phẩm, ...

Làm thế nào tôi có thể phân biệt được sản phẩm tôi mua là hàng bán bởi Lazada hay bởi Thương nhân thành viên?

Thời gian đóng gói và xử lý đơn hàng của mỗi nhà bán hàng có thể sẽ khác nhau. Chính vì thế, để phân biệt sản phẩm quý khách đặt mua là hàng bán bởi Lazada hay bởi Thương nhân thành viên, quý khách vui lòng tham khảo hướng dẫn sau:

Sản phẩm được bán bởi Lazada nếu tại trang chi tiết sản phẩm, ngay phía bên phải màn hình, xuất hiện dòng chữ "Được bán và giao hàng bởi Lazada"

Sản phẩm được bán bởi Thương nhân thành viên nếu tại trang chi tiết sản phẩm có một trong hai trường hợp sau xảy ra:

Trường hợp 1



Trường hợp 2

Làm thế nào để biết sản phẩm còn hàng hay không?

Quý khách dễ dàng nhìn thấy tình trạng còn/hết hàng của sản phẩm tại trang sản phẩm bên cạnh nút "Mua ngay".

Nếu sản phẩm không còn hàng và quý khách muốn được thông báo khi có hàng trở lại, hãy sử dụng chức năng "Báo cho tôi" để nhận được thông báo từ Lazada khi sản phẩm có hàng trở lại.

Tại sao sản phẩm của Lazada có giá tốt trên thị trường?

Lazada là đại diện hoàn hảo của hình thức kinh doanh thương mại điện tử nên không tập trung phát triển phòng trưng bày (showroom). Thay vào đó chúng tôi tận dụng những chi phí cơ hội để mở rộng mạng lưới phân phối trực tiếp với các nhà sản xuất lớn, xây dựng nhà kho với trữ lượng đáng kể, tất cả nhằm mang lại cho khách hàng nguồn sản phẩm với chất lượng tốt, giá thành cạnh tranh, ngành hàng phong phú.

Vì sao tôi nhận được thông báo đơn hàng đã hủy do hết hàng?

Lazada.vn luôn nỗ lực hết sức để đảm bảo đơn hàng của quý khách được thực hiện trọn vẹn. Tuy nhiện, trong một số trường hợp, có thể do số lượng đặt hàng vượt quá số lượng sản phẩm hiện có hoặc do trục trặc về các khâu liên quan mà Lazada.vn không thể cung cấp sản phẩm tại thời điểm đặt hàng. Nếu Lazada.vn không thể thực hiện đơn hàng của quý khách một cách trọn vẹn, chúng tôi sẽ liên hệ thông báo đến quý khách trong thời gian sớm nhất. Nếu chúng tôi không thể liên lạc với quý khách, đơn hàng sẽ tự động hủy trên hệ thống và lệnh hoàn tiền sẽ được thực hiện (nếu đơn hàng đã được thanh toán trước).

Tình trạng hàng hóa giữa các Thương nhân thành viên khác nhau: Các Thương nhân thành viên hoạt động tại sàn giao dịch Thương mại điện tử Lazada.vn có thể cùng cung cấp 1 sản phẩm giống nhau với số lượng hàng và chính sách giá khác nhau. Nếu sản phẩm quý khách đặt mua đã hết hàng, quý khách có thể lựa chọn sản phẩm đang được bán bởi một đơn vị Thương nhân thanh viên khác, tuy nhiên Lazada.vn không can thiệp và không chịu trách nhiệm cho việc khớp giá sản phẩm giữa các Thương nhân thành viên khác nhau nếu có phát sinh tranh chấp.

Làm thế nào để kiểm tra thông tin bảo hành của sản phẩm?

Quý khách có thể kiểm tra thông tin bảo hành của sản phẩm tại:

  1. Phiếu bảo hành được đóng gói bên trong hộp sản phẩm
  2. Mục "Thông tin sản phẩm" tại trang sản phẩm


Quý khách có thể tham khảo thêm về thông tin bảo hành tại www.lazada.vn/trung-tam-bao-hanh và chính sách bảo hành sản phẩm tại www.lazada.vn/chinh-sach-bao-hanh.

Làm thế nào khi sản phẩm của tôi cần được bảo hành?

Nếu quý khách có nhu cầu bảo hành sản phẩm, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành theo thông tin trên phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.

Trường hợp quý khách ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc gặp các vấn đề bất tiện không thể liên hệ trung tâm bảo hành, quý khách có thể gửi sản phẩm về Lazada, chúng tôi sẽ hỗ trợ gửi sản phẩm đi bảo hành giúp quý khách.

Với các sản phẩm được phân phối bởi các thương nhân thành viên, quý khách vui lòng trực tiếp liên hệ thương nhân thành viên để được hỗ trợ bảo hành trong thời gian nhanh nhất. Mọi thông tin của thương nhân thành viên được ghi trên phiếu biên nhận giao hàng/hóa đơn được đính kèm trong thùng hàng.

Quý khách có thể tra cứu bản đồ và địa chỉ của một số trung tâm bảo hành lớn tại www.lazada.vn/trung-tam-bao-hanh.
Về chính sách bảo hành hoặc yêu cầu hỗ trợ bảo hành từ Lazada, quý khách có thể tham khảo tại www.lazada.vn/chinh-sach-bao-hanh.

Tôi có thể tìm các trung tâm bảo hành ở đâu?

Tất cả hàng hóa của lazada sẽ được bảo hành chính hãng. Thông tin của trung tâm bảo hành sẽ được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.

Quý khách có thể tra cứu bản đồ và địa chỉ của một số trung tâm bảo hành lớn tại www.lazada.vn/trung-tam-bao-hanh.

LƯU Ý: Đối với sản phẩm được phân phối bởi Thương nhân thành viên, quý khách vui lòng trực tiếp liên hệ Thương nhân thành viên để được hỗ trợ bảo hành trong thời gian nhanh nhất. Mọi thông tin của thương nhân thành viên được ghi trên phiếu biên nhận giao hàng hoặc hóa đơn mua hàng.

Cần bao lâu để sửa chữa sản phẩm của tôi?

Còn tùy thuộc vào việc sản phẩm của quý khách được gửi trực tiếp đến trung tâm bảo hành của nhà sản xuất hay gửi bảo hành thông qua Lazada.

  • Bảo hành tại nhà sản xuất: Thời gian bảo hành trung bình từ vài ngày đến vài tuần tùy thuộc vào điều kiện sẵn có của linh kiện cần thay thế, và trung tâm bảo hành sẽ thông báo thời gian cụ thể đến quý khách
  • Bảo hành thông qua Lazada: Lazada sẽ gửi thông báo xác nhận đến quý khách khi chúng tôi nhận được sản phẩm gửi về tại kho. Thời gian bảo hành sản phẩm của quý khách dự kiến khoảng 30 ngày tùy thuộc vào điều kiện sẵn có của linh kiện cần thay thế từ nhà sản xuất, và Lazada sẽ thông báo chi tiết đến quý khách sau khi có thông tin từ trung tâm bảo hành

Quý khách có thể tham khảo về chính sách bảo hành của Lazada tại www.lazada.vn/chinh-sach-bao-hanh.

Sản phẩm của tôi còn trong thời hạn bảo hành, vậy tôi có phải trả phí sửa chữa cho sản phẩm không?

Còn tùy thuộc vào chính sách bảo hành của nhà sản xuất được nêu trong phiếu bảo hành mà quý khách có phải thanh toán phí sửa chữa hay không. Sản phẩm của Lazada là sản phẩm chính hãng, do đó sẽ được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất. Lazada khuyến khích quý khách gửi trực tiếp sản phẩm đến trung tâm bảo hành chính hãng.

Quý khách có thể tham khảo về chính sách bảo hành của Lazada tại www.lazada.vn/chinh-sach-bao-hanh.

Sản phẩm của tôi đã hết thời hạn bảo hành, vậy tôi có phải trả phí sửa chữa cho sản phẩm không?

Nếu sản phẩm hết hạn bảo hành, quý khách sẽ chịu chi phí sửa chữa phát sinh (nếu có). Trường hợp này quý khách vui lòng gửi trực tiếp sản phẩm đến trung tâm bảo hành chính hãng. Lazada chỉ hỗ trợ bảo hành trong trường hợp sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

Sản phẩm được vận chuyển về từ các nước khác là gì và làm thế nào tôi nhận biết được trên website?

Những sản phẩm được vận chuyển về từ các nước khác là những sản phẩm được bán bởi các thương nhân thành viên ngoài lãnh thổ Việt Nam do đó thời gian giao hàng dự kiến là từ 25 đến 35 ngày.

Đổi trả do không ưng ý sẽ không được áp dụng đối với những sản phẩm này. [Tìm hiểu thêm về chính sách đổi trả của chúng tôi]

Việc bảo hành từ nhà sản xuất có thể không được áp dụng cho sản phẩm được vận chuyển về từ các nước khác. Chúng tôi khuyến khích khách hàng tìm hiểu rõ quy trình yêu cầu bảo hành với nhà sản xuất hoặc trung tâm dịch vụ trước khi mua hàng.

Khách hàng có thể nhận biết được sản phẩm được vận chuyển về từ các nước khác bằng cách tìm kiếm “sản phẩm được vận chuyển từ các nước khác” được cung cấp rõ ràng trên từng trang sản phẩm riêng biệt. Nếu quý khách cần bất cứ sự hỗ trợ nào, đừng ngần ngại liên hệ trung tâm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi tại www.lazada.vn/contact.

Tôi có phải trả thêm thuế cho sản phẩm được vận chuyển về từ các nước khác?

Khách hàng sẽ không phải thanh toán thêm bất kỳ chi phí nào khi nhận sản phẩm từ thương nhân thành viên nước ngoài mà Lazada giao đến cho khách hàng vì giá thành sản phẩm nêu trên website đã bao gồm tất cả các khoản phí và thuế nhập khẩu.

Nếu cơ quan Hải quan hoặc đơn vị vận chuyển yêu cầu khách hàng thanh toán các khoản thuế hoặc xuất trình giấy tờ cá nhân, quý khách hãy liên hệ ngay với trung tâm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi tại www.lazada.vn/contact để có được thông tin chi tiết.

Lưu ý: Nếu cơ quan Hải quan có yêu cầu đặc biệt về giấy phép thì có thể sẽ xảy ra sự chậm trễ về thời gian giao hàng so với dự kiến. Quý khách vui lòng giữ liên lạc với trung tâm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được cung cấp thông tin giao hàng dự kiến mới.

Liệu tôi có thể huỷ đơn hàng với các sản phẩm được vận chuyển về từ nước ngoài không?

Những sản phẩm được vận chuyển về từ các nước khác sẽ được áp dụng chính sách huỷ đơn hàng như sau:

  • Nếu sản phẩm chưa được đóng gói và gửi đi từ thương nhân thành viên thì bạn có thể huỷ bỏ đơn hàng.
  • Nếu đơn hàng của bạn đã được vận chuyển từ thương nhân thành viên thì bạn không thể huỷ bỏ đơn hàng được. Các trường hợp ngoại lệ có thể xảy ra nếu bạn có được sự đồng ý từ nhà bán hàng.

Để huỷ bỏ đơn hàng, bạn vui lòng liên hệ trung tâm hỗ trợ khách hàng tại www.lazada.vn/contact để được hướng dẫn chi tiết hơn.

Việc gì sẽ xảy ra trong thời gian giao hàng dự kiến?

Trong thời gian giao hàng, Lazada sẽ cung cấp tất cả các thông tin hiện có về tình trạng của đơn hàng.

Một khi đơn hàng đã được chuyển đi thì khách hàng không thể huỷ bỏ đơn hàng được nữa. Bất kỳ ‘sự huỷ bỏ’ nào sau khi đơn hàng được vận chuyển sẽ phải tuân thủ theo chính sách đổi trả tiêu chuẩn của chúng tôi.

Việc gì sẽ xảy ra khi thời gian giao hàng đã qua?

Lazada sẽ liên hệ khách hàng với lựa chọn đưa ra khiếu nại trong trường hợp khách hàng chưa nhận được sản phẩm trong thời gian giao hàng như đã hứa.

Khách hàng có 7 ngày để đưa ra yêu cầu hoàn tiền cho đơn hàng của mình. Nếu sau 7 ngày mà khách hàng không có bất kỳ khiếu nại nào thì đơn hàng sẽ được cho là đã được khách nhận hàng thành công.

Thương nhân thành viên có thể từ chối yêu cầu hoàn tiền nếu bằng chứng về việc giao hàng được cung cấp trong thời hạn hợp lý và bằng chứng này sẽ được xem là quyết định cuối cùng.

Những điều gì tôi cần biết khi mua những sản phẩm được vận chuyển về từ nước ngoài?

Đối với các sản phẩm được vận chuyển về từ nước ngoài, khách hàng vui lòng lưu ý:

  • Điều kiện bảo hành thay đổi theo từng sản phẩm, khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin tại mỗi trang sản phẩm riêng biệt.
  • Hướng dẫn sử dụng, lời chỉ dẫn và cảnh báo an toàn có thể không sử dụng ngôn ngữ tại nước mà sản phẩm được vận chuyển đến.
  • Sản phẩm (và những phụ kiện đi kèm) có thể không được thiết kế theo đúng tiêu chuẩn, yêu cầu về thông số kỹ thuật và nhãn mác tại nước mà sản phẩm được vận chuyển đến.
  • Sản phẩm có thể không phù hợp với tiêu chuẩn về điện áp và những tiêu chuẩn khác về điện ở nước được vận chuyển đến (có thể sử dụng thêm thiết bị tiếp hợp hoặc máy biến áp nếu tương thích).
  • Lazada không hỗ trợ xuất hóa đơn VAT cho các sản phẩm được vận chuyển về từ nước ngoài.
Lazada có bán hàng giả/ hàng nhái không?

Lazada kiên quyết nói KHÔNG với hàng giả/hàng nhái. Sản phẩm đăng bán trên Lazada phải là hàng chính hãng (Hàng chính hãng là sản phẩm được sản xuất bởi nhà sở hữu thương hiệu mà nhà bán hàng cam kết với Lazada. Nhà máy có thể ở Việt Nam hoặc nước ngoài).

Vì vậy, khi nghi ngờ hoặc phát hiện sản phẩm được bán tại Lazada là hàng giả/ hàng nhái, xin quý khách thông báo ngay với chúng tôi bằng bất kỳ cách nào trong 3 phương tiện sau:

  • Nhấn vào nút “LAZADA PROTECT Báo ngay - Nếu bạn nghi ngờ không phải là hàng thật” tại mỗi trang sản phẩm và làm theo hướng dẫn
    Lazada Protect
  • Hoặc gửi thông tin tại http://www.lazada.vn/phat-hien-hang-gia/.
  • Hoặc gọi vào đường dây đặc biệt chỉ dành riêng để tiếp nhận thông báo hàng giả/hàng nhái (08) 7300 8822

Thông tin của quý khách sẽ được chuyển ngay đến bộ phận giám sát chất lượng sản phẩm và phản hồi trong thời gian quy định là 09 ngày làm việc.

Tại sao tôi nên thông báo ngay cho Lazada khi nghi ngờ có sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái trên website?

Lazada luôn chú trọng việc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi mua sắm trực tuyến, và mang đến dịch vụ mua sắm tin cậy và thoải mái nhất cho khách hàng. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng mong muốn tạo dựng một sàn giao dịch thương mại điện tử cạnh tranh lành mạnh cho tất cả các thương nhân thành viên của chúng tôi.

Vì vậy, Lazada rất mong quý khách chung tay cùng chúng tôi để xây dựng một môi trường kinh doanh trung thực và lành mạnh.

Lazada xử lý các thông báo về hàng giả/ hàng nhái như thế nào?

Ngay khi nhận được nghi ngờ của quý khách, Lazada xử lý như sau:

  • Trong vòng 48h kể từ lúc tiếp nhận thông tin: sản phẩm sẽ được tạm thời gỡ bỏ khỏi trang Lazada cho đến khi chúng tôi có thể xác nhận bước đầu về tính chân thực của sản phẩm.
  • Trong vòng 5-7 ngày làm việc tiếp theo: Lazada sẽ có kết luận chính thức về tính chân thực của sản phẩm và sẽ thông báo bằng văn bản đến khách hàng. Đồng thời, Lazada sẽ tiến hành thủ tục đổi trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng theo đúng chính sách của Lazada.
Nếu tôi nghi ngờ sản phẩm mua phải là hàng giả/ hàng nhái, liệu tôi có được trả hàng không?

Lazada sẵn sàng hỗ trợ trả hàng trong tất cả trường hợp nghi ngờ hàng giả/ hàng nhái. Tuy nhiên, quý khách cần giữ nguyên tình trạng sản phẩm như ban đầu khi gửi trả sản phẩm, để Lazada có cơ sở đối chất với các nhà sản xuất hoặc phân phối sản phẩm nhằm xử lý triệt để các trường hợp hàng giả/ hàng nhái.

Trong trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng, quý khách vui lòng gửi thông báo ngay cho Lazada qua đường dây nóng (08) 73008822 hoặc http://www.lazada.vn/phat-hien-hang-gia/. Trong vòng 09 ngày làm việc, nếu sản phẩm này được xác minh hàng giả/ hàng nhái, Lazada cam kết nhận lại sản phẩm và hoàn trả 100% khoản thanh toán cho sản phẩm đó.

Lazada bảo vệ quyền lợi người người tiêu dùng như thế nào nếu sản phẩm có kết luận là hàng giả/hàng nhái?

Quyền lợi của người tiêu dùng sẽ được bảo vệ tối đa trong trường hợp sản phẩm có kết luận là hàng giả/ hàng nhái.

  • Lazada sẽ gửi thông báo chính thức bằng văn bản về việc xác nhận hàng giả/ hàng nhái ngay cùng thư xin lỗi đến khách hàng ngay sau khi có kết quả từ bộ phận kiểm định chất lượng sản phẩm
  • Sản phẩm này sẽ bị ngừng cung cấp vĩnh viễn tại Lazada
  • Nhà cung cấp sản phẩm sẽ nhận cảnh cáo về việc bán hàng không trung thực và có khả năng bị chấm dứt hoạt động một phần hoặc toàn phần tại sàn giao dịch thương mại điện tử Lazada
  • Lazada sẽ hỗ trợ khách hàng gửi trả sản phẩm và hoàn lại 100% số tiền thanh toán, kể cả trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng.
  • Lazada xin gửi tặng mã giảm giá ưu đãi đặc biệt đến khách hàng đã đặt mua hàng và phát hiện kịp thời các trường hợp hàng giả/ hàng nhái đươc bán tại Lazada.
Thông tin về những sản phẩm được xử lý bởi Lazada

Những sản phẩm "Được xử lý bởi Lazada" được lưu trữ, đóng gói và giao hàng tới bạn từ kho hàng Lazada để đảm bảo giao hàng nhanh nhất và thuận tiện nhất.

Hầu hết những sản phẩm này đều đủ điều kiện để chuyển phát nhanh (giao hàng trong ngày, hoặc ngày kế tiếp) nếu bạn nằm trong khu vực chuyển phát nhanh.

Tất cả những gói hàng "Được xử lý bởi Lazada" được gắn logo riêng. Bạn có thể tìm những sản phẩm được xử lý bởi Lazada bằng bộ lọc trong từng trang/trang tìm kiếm như hình bên dưới:

Nếu bạn là nhà bán hàng, bạn có thể tăng doanh thu bằng cách đăng kí bán hàng với Lazada. Click tại đây để tìm hiểu thêm.